A. Vous partagez son émotion et vous sentez les larmes vous monter aux yeux. B. Vous ne ressentez rien, l’émotion n’a pas sa place dans les négociations. C. Vous verbalisez son émotion pour l’aider à la gérer. D. Vous préférez ne pas parler de son émotion pour qu’elle ne s’installe pas durablement. Vous vous êtes imaginé la scène ? Vous savez ce que vous auriez fait ? Alors passons au debrief. Vous avez répondu A : Tout comme la colère dans la question précédente, la tristesse est aussi une émotion légitime. Une émotion incontrôlée pollue votre lucidité. Vous faites preuve d’empathie certes, vous percevez l’émotion de l’autre mais vous ne la partagez pas. Ce n’est pas du tout pareil. L’émotion de l’autre ne doit pas devenir la vôtre. Vous avez répondu B : Si vous avez le sentiment d’être insensible et si vous croyez que c’est une force, détrompez-vous. Vous cherchez à négocier, pas à faire usage de la force. Développez au contraire la sensibilité de vos capteurs. Ils vous communiqueront des pistes pour avancer. En l’occurrence ici, ressentir l’émotion de l’autre vous permet de faire preuve d’empathie et par là, créer ou renforcer la relation que vous avez avec votre interlocuteur. C’est ce que l’on va voir dans la réponse C. Vous avez répondu C : Bravo ! En mettant des mots sur ce que votre interlocuteur ressent, vous apaisez la violence de l’émotion. Vous réussissez d’une part à ne pas être désorienté par la situation et vous renforcez la relation avec votre interlocuteur d’autre part, ce qui est positif pour la suite. Vous avez répondu D : C’est une fausse croyance. Au contraire, en manifestant de l’indifférence, vous attisez l’émotion de votre interlocuteur. Pour que celle-ci s’apaise, manifestez plutôt de l’empathie et mettez des mots sur ce que votre interlocuteur ressent. 3 Vous êtes en pleine discussion avec votre interlocuteur, qui s’effondre en larmes, le sujet que vous abordez le touchant personnellement : La leçon à retenir : pour être un bon négociateur, soyez empathique. Développez cette capacité à entrer facilement en contact avec vos interlocuteurs. Ces derniers apprécient notamment l’intérêt que vous pouvez leur porter. 19 29 septembre 2023 - N° 3808 L’Hôtellerie Restauration [partie 1/6] partie enfle, si l’on peut dire, jusqu’à inhiber une autre partie du cerveau que l’on appelle le cerveau cognitif. Le cerveau cognitif n’est plus capable de produire un raisonnement. Donc votre interlocuteur n’est pas en capacité de répondre : “Vous avez raison, s’énerver ne sert à rien.” Ce n’est donc pas une réponse adaptée. Vous avez répondu B : Ne tombez pas dans le piège, maîtrisez vos émotions. Et oui ,cette capacité s’apprend et se perfectionne. Apprenez à appréhender vos émotions pour ce qu’elles sont : elles sont là pour vous alerter. À vous de réguler l’intensité du signal d’alarme afin de préserver votre lucidité. Donc, en toute circonstance, ne vous emportez pas. Analysez et agissez. Vous avez répondu C : Croyez-vous que cette attitude mette en avant une quelconque empathie ? Créer une relation avec son interlocuteur est nécessaire pour arriver à un arrangement. Et c’est la manifestation de l’empathie qui vous aide à créer une relation. De votre point de vue, les raisons de la colère ne sont pas légitimes, mais peu importe, ce qui compte c’est ce que votre interlocuteur ressent, lui. Donc ne manifestez pas de l’indifférence. Vous avez répondu D : Bravo ! Vous laissez le temps au cerveau cognitif de votre interlocuteur de reprendre ses droits. C’est une condition sine qua non avant de continuer la négociation. C’est ce qu’on appelle dans le langage courant reprendre ses esprits. L’empathie, c’est percevoir ce que l’autre ressent. Et en faisant preuve d’empathie, vous envoyez le message que vous respectez l’émotion légitime de votre interlocuteur. Vous surmontez donc l’obstacle de la colère dans le déroulement de la négociation plutôt que de la laisser porter un coup fatal à la négociation. Pour en savoir plus : NEGOCIATOR, la référence de toutes les négociations, Laurent Combalbert et Marwann Mery éditions Dunod
RkJQdWJsaXNoZXIy ODk2OA==