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avis google et diffamation

Bonjour, Notre hôtel restaurant rencontre des difficultés avec certains clients. 2 associés d'une société avaient réservé via booking en tarif non modifiable non remboursable 4 nuits 1 chambre double. Ils ne sont pas venus = no show et n'ont pas répondu au téléphone. = réservation en no-show sur booking = résa entière annulée sur booking et facturée par l'hôtel selon cgv. Le lendemain soir, l'employé de la société qui a réservé appelle et voudrait sa chambre, on lui explique que la chambre a donc été remise en vente et vendue (week end chargé) et que nous sommes complets.. 1.5 mois plus tard, les patrons de l'entreprise constatent une facturartion et vont appeler pour insister jusqu'au mensonge pour se faire rembourser, sans succès et nous expliquons bien pourquoi. Cependant, Monsieur se fâche et se venge depuis en mettant et faisant mettre des avis négatifs sur google afin de descendre notre e reputation. Comme google ne veut rien entendre, nous nous voyons dans l'obligation de porter plainte pour diffamation publique (nous avons 3 mois depuis le 1er avis constaté). Nous avons signalé les avis, ainsi que d'autres personnes mais on attend une réaction du modérateur google, et je pense qu'on peut attendre longtemps. Question : connaissez-vous la procédure pour porter plainte pour diffamation publique et est-ce que ce genre de cas entre dans cette configuration ? les informations que j'ai trouvé ne me parraissent pas assez claires. Pouvez-vous m'éclairer svp ? Digital - Gestion - Marketing | Valerie | vendredi 10 novembre 2023

Google Analytics : nouvelle version

Bonjour, Depuis quelques mois Google analytics annonce son passage à la nouvelle version et la nécessité de faire un paramétrage apparemment "simple". La deadline est juillet 2023. Quel est l'enjeu de cette nouvelle version ? va-ton perdre des données des années précédentes ? Les infos que je récolte jusqu'à présent ne sont pas les mêmes concernant l'explication à ce changement. Si quelqu'un peut m'éclairer sur ce passage... merci d'avance de votre temps et réponses. Bonne journée. Carole Digital - Gestion - Marketing | Carole T. | mercredi 11 janvier 2023

Statistiques Google My Business : comment prendre en compte le nombre de visites par mois ?

Bonjour, Nous regardons tous les mois le stats fournies sur notre fiche GMB. Nous sommes assez surpris voire dubitatif des chiffres annoncés sur la partie recherche directe. En effet ces stats donnent sur le dernier mois le nombre de personnes qui ont recherché votre établissement en tapant son nom dans la barre de navigation. Nous avons des chiffres de 20 000 par mois , ce qui nous semble énorme pour un hôtel de 30 chambres , même si nous considérons que des personnes sont comptabilisées plusieurs fois. Est ce que quelqu'un pourrait nous éclairer ou nous dire ce qu'il ou elle en pense ? merci de votre aide. Carole Digital - Gestion - Marketing | Carole T. | mercredi 22 juin 2022

Stress marketing : comment mettre sur son site en temps réel, le nombre de visiteurs et de réservations ?

Bonjour Madame, Pourriez-vous m'indiquer, comment mettre sur mon site en temps réel, sur le modèle de booking, le nombre de visiteurs et le nombre de réservations. Mon Webmestre m'a renvoyé sur mon moteur de réservation D-EDGE. Je les ai contacté, il m'ont tout simplement dit, que cela s'appelait du stress marketing, et qu'il ne savait pas faire. J'ai cherché sur la toile, j'ai trouvé Kameleon, mais c'est hors de prix pour un petit hôtelier comme moi.(+ de 10000.€), si vous avez Plus d'infos, je suis preneur, Cordiales salutations, Joseph TADDEI arinella.com Digital - Gestion - Marketing | joseph TADDEI | jeudi 10 février 2022

Nom de domaine : l'extension a-t-elle un impact sur le SEA français et sur la clientèle étrangère ?

Bonjour, je vais bientôt ouvrir un restaurant dans les alpes maritimes et je me questionne sur 2 points pour le dépôt du nom de domaine : . le choix de l'extension : .fr / .com / .eu qui sont encore disponibles pour l'instant (Je n'envisage pas de développement à l'international). Est-ce que l'extension du nom de domaine à un impact sur le SEO Français et aussi sur la clientèle étrangère qui serait de passage dans notre département ? . pour séparer les mots : au delà de l'aspect esthétique et pratique à mémoriser ou épeler est-ce qu'il y a un impact également sur le SEO ? (mon.restaurant / mon-restaurant / mon_restaurant / monrestaurant ....) Merci d'avance pour votre éclairage Digital - Gestion - Marketing | gisele charlier | vendredi 8 octobre 2021

HRS : comment les joindre ?

Depuis près d'un an nous n'avons plus d'interlocuteur privilégié auprès d'HRS. On ne peut plus les tentatives de contact avec HRS France (mail, téléphone...) tant elles sont nombreuses !! Désormais, leur numéro de contact en France +33 1 41 34 48 80 et tous les numéros dérivés, sont injoignables ("nous sommes désolés votre appel ne peut aboutir actuellement"). Quant à joindre le siège en Allemagne, aucun correspondant ne répond !!! Et pourtant, les besoins d'interlocuteur sont conséquents !!! Enfin, par contre, on reçoit bien les factures de commissions à payer... comme c'est étrange !!! Quelqu'un a t'il une solution, un correspondant en mesure de répondre? je suis preneur !!! Merci Digital - Gestion - Marketing | Jérôme pouponnot | mardi 13 avril 2021

Désaccord avec Booking : à qui s'adresser ?

Bonjour, Nous ne savons pas où obtenir de l'aide concernant un désaccord avec Booking.com Booking.com s'est substitué à notre établissement pour le remboursement d'un acompte à un client à qui nous avions proposé le report de cet acompte sur une autre date et cela pour une durée d'un an. Le client ayant refusé, il s'est retourné vers Booking.com et obtenu ce remboursement. Booking.com nous adresse maintenant une facture de ce montant, est-ce légal ?! Quel est notre recours ?? Merci de votre aide car nous trouvons cela abusif ... Hotel de France Digital - Gestion - Marketing | hotel france | samedi 27 juin 2020

Avis sur TripAdvisor : existe-t-il un texte de loi sur leurs durées de validité ?

bonjour Vanessa, je cherche un texte de lois pour les durées de "validité" des avis sur tripadvisor. j'en ai de 10 ans d'age. Depuis nous avons bien évolué et je voulais faire du ménage. Trip m'a refusé toutes mes demandes de suppression: Nous avons terminé notre enquête concernant vos préoccupations et nous avons également étudié tous les aspects de l'avis en question. Il s'avère que cet avis répond à nos critères de publication. TripAdvisor ne supprime pas les avis antérieurs à une certaine date. Cependant, les avis les plus anciens comptent moins dans la moyenne de l'indice de popularité qui détermine le classement d'une propriété par rapport à ses concurrents dans une même zone géographique. Ainsi, au fil du temps, les avis plus anciens comptent de moins en moins dans le calcul de votre indice de popularité. Puisque cet avis répond à nos critères de publication, il restera publié sur TripAdvisor. Si vous ne l'avez pas déjà fait, nous vous encourageons à utiliser votre droit de réponse de la direction. Cela vous permet de donner votre version des faits. Votre réponse de la direction apparaîtra en-dessous de l'avis en question afin que les voyageurs puissent lire les deux perspectives. Pour plus d'informations et de conseils sur nos services, y compris sur votre droit de réponse, veuillez visiter votre Espace propriétaire ..... je cherche un cadre légal pour les forcés. Digital - Gestion - Marketing | sandra proy | lundi 20 mai 2019

Grossistes : comment les squeezer ?

bonjour Vanessa, j'ai eu une discussion intéressante avec ma conseillère booking. sur le fond elle a raison mais comment mettre en pratique. chez eux j'ai un problème de conversion, et probablement sur mon propre site. Après enquête, il s'avère que c'est à cause des sites "parasites" des grossistes, genre hotelquickly.. des trucs avec qui je n'ai jamais signé mais juste revendu par hotelbeds ou autre (du coup ils apparaissent moins cher que pas cher). L'idéal serait de supprimer cet accord qui doit bien se trouver dans un contrat... mais ou? qu'en penses tu et surtout comment est ce faisable? c'est un peu une façon de se ré approprier mon hôtel... Digital - Gestion - Marketing | sandra proy | mercredi 31 octobre 2018

Réglementation RGDP : que faut-il inclure sur les sites ou sur les documentations commerciales ?

Bonjour, Quels sont les éléments à inclure sur un site internet ou dans la communication commerciale pour respecter la nouvelle règlementation RGDP ? Nous avons jusqu'à présent pour notre hôtel déclaré notre fichier à la CNIL, mis la possibilité aux personnes d'accèder au fichier, donné la possibilité aux clients de se désabonner par e-mail. Merci de votre réponse Digital - Gestion - Marketing | Carole T. | vendredi 1 juin 2018

Projet hôtelier en cours : que penser de réaliser un site internet avec des photos d'extérieur ?

Qu'en pensez vous à l'idée que nous avons un site internet qui parle du projet en premier via les belles photos d'exterieurs du batiment, jardins ? Sans parler de chambres, restaurant etc ( car je n'ai pas d'éléments ) En faite je voudrais communiquer par rapport à la domaine, histoire, belles photos d'éxterieurs en été, automne, hivers etc. Instagram, Facebook et la page d'acceuil du futur hotel je voudrais les regrouper sur le meme adresse mail et par la suit modifier le site internet et retrouver la structure du site internet classique ( chambre, restaurant tc ) Cela me permet d'attirer l'attention du futur client, de le séduire par la beauté du site du futur hotel et de pouvoir communiquer sur la date d'ouverture. merci Digital - Gestion - Marketing | anne | lundi 14 mai 2018

Google Business : revendication fiche propriétaire

Bonjour, Je suis restauratrice et depuis quelques semaines nous sommes confrontés à un afflux d'avis, de photos sur notre fiche google business. Nous constatons que notre fiche est beaucoup plus alimentée que tripadvisor pour lequel l'affluence baisse chaque mois. Notre inquiétude est l'essor de google, l'incitation aux simples badauds non consommateurs à poster des photos sur notre établissement, à donner leur avis (très souvent une simple note sans commentaire) pour gagner un badge de contributeur !! . De plus, la gestion des faux avis est très difficile à leur indiquer (les concurrents) . Les photos comprenant des visages (de notre staff ou des clients) n'ont jamais été retirées malgré nos signalements. Le respect de la vie privée n'est-il pas possible ?? Nous avons aussi des photos de plats qui ne sont pas de notre restaurant mais là aussi, malgré les signalements, rien ne se passe.... Il n'y a aucun moyen de contacter le contributeur non plus... Bref, nous ne sommes plus maîtres de notre image finalement, au nom de la transparence les dérives apparaissent.... Google est très en retard sur la gestion de contenu par rapport à Trip Advisor qui propose beaucoup plus de recours (et surtout une possibilité d'argumenter lors des signalements). Savez-vous si google réfléchit à une amélioration de ses services ?? Je ne parle pas non plus des horaires d'affluences visibles aux yeux de tous qui devrait être selon moi, une option d'affichage ... Merci d'avance pour votre aide. Si vous avez un contact chez google je suis preneuse ;) Nb: j'ai bien entendu revendiqué ma fiche propriétaire Digital - Gestion - Marketing | gisele CHARLIER | vendredi 2 février 2018
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