Night Auditor H/F

Shangri-la Paris recrute... Night Auditor h/f DESCRIPTIF DE L'OFFRE Vous rejoignez l'équipe de la Réception de nuit du Shangri-La Paris. Un Night Auditor au Shangri-La Paris joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement de l'hôtel pendant la nuit, garantissant à la fois la gestion administrative et un service client haut de gamme, en accord avec les standards d'excellence de l'hôtel. Vous assurez l'accueil des clients arrivant tard, effectuez les formalités de check-in et check-out, et répondez à leurs demandes pendant la nuit, y compris la gestion des appels téléphoniques et des emails. Vous veillez à rendre leur séjour confortable en offrant un service personnalisé et en anticipant leurs besoins. En parallèle, vous garantissez le bon déroulement des opérations durant le shift de nuit et supervisez le service center, la réception ainsi que l'ensemble des équipes présentes en l'absence de leur chef de service. Vous gérez les départs matinaux, vous vous assurez de la satisfaction des clients et, en lien avec les autres départements, veillez au bon déroulement des services et au maintien de la propreté de l'hôtel. Vous effectuez les clôtures des systèmes dans le respect des standards établis par le Groupe Shangri-La et gérez les éventuels incidents concernant les clients ou les employés, tout en en informant la Direction générale de l'hôtel. Vous véhiculez l'image de notre hôtel par votre attitude, votre accueil chaleureux, votre professionnalisme et votre sourire naturel. PROFIL RECHERCHÉ Doté(e) d'un sens aigu du service et du relationnel, vous devrez faire preuve de dynamisme, de professionnalisme et d'autonomie. D'excellente présentation, vous devrez justifier d'une expérience similaire dans un établissement de même catégorie ainsi que d'un anglais courant. La maîtrise du mandarin serait fortement appréciée. De plus, vous avez une bonne maîtrise du Pack Office et d'Opéra. AVANTAGES 13ème mois sans condition d'ancienneté Temps de travail badgé : heures supplémentaires récupérées ou payées Avantages Nourriture au restaurant du personnel & Indemnités Nourriture Uniforme fourni et blanchi par l'hôtel Transport pris en charge à 90% dès un an d'ancienneté Mutuelle prise en charge à 75% dès l'embauche Méritocratie : promotion, transfert, prime exceptionnelle… Primes diverses : intéressement, ancienneté, recommandation, prime de nuit… Avantages CSE de l'hôtel : participation abonnement sportif, réduction places de cinéma… Réductions dans nos restaurants, nos chambres, sur les produits du Spa, ainsi que pour des nuits dans les autres hôtels du groupe Accès personnel à la Shangri-La Academy, pour continuer à vous former sur divers sujets (management, apprentissage d'une langue…) CHAQUE FAMILLE A UNE HISTOIRE, BIENVENUE DANS LA NÔTRE ! PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ Premier établissement européen du groupe hôtelier de luxe d'Asie Pacifique, Shangri-La Group, reconnu pour son sens de l'hospitalité unique venant du cœur, le Shangri-La Paris a ouvert ses portes le 17 décembre 2010 dans l'ancien hôtel particulier du prince Roland Bonaparte. Au sein du Shangri-La Paris, nous avons la chance de travailler dans un cadre somptueux, haut lieu du patrimoine historique français, mais notre différenciation passe avant tout par le talent et la passion de nos équipes. Nous rejoindre, c'est aussi rejoindre une deuxième famille qui prône des valeurs de respect, de courtoisie, d'humilité, de prévenance, d'altruisme et de sincérité, et qui sera présente pour vous à chaque moment de votre parcours afin de vous développer dans une atmosphère de confiance et de bienveillance. Si vous vous reconnaissez dans cette philosophie et voulez faire vivre à vos clients des expériences inoubliables au sein de l'un des plus beaux Palaces de Paris, adressez-nous votre candidature. Nous attendons avec impatience de faire votre connaissance ! Distinction Palace Hôtel : 100 chambres et suites avec vue exceptionnelle sur la Tour Eiffel et la Seine Restauration : Restaurant étoilé Le Shang- Palace (Cantonais 1* au guide Michelin), Restaurant La Bauhinia et sa Terrasse, Bar Le Botaniste et ses Lounges Evénementiel : 850 m2 de Salons Historiques : mariage, cocktail, réunion… Bien-être : Le Chi, Spa, piscine baignée de lumière naturelle, salles de soins, salle de fitness https://www.shangrilaparis.com/ https://fr.linkedin.com/company/shangri-la-hotel-paris