Réceptionniste H/F, Veilleur de nuit H/F

Récéptionniste (H/F) [Rocky Pop Chamonix - Les Houches] Description : Rocky Pop Chamonix - Les Houches est un hôtel moderne et dynamique situé au cœur des Alpes françaises, offrant une expérience unique et conviviale à ses clients. Nous nous distinguons par notre atmosphère chaleureuse, notre service exceptionnel et notre engagement à créer des souvenirs mémorables pour nos invités. Avantages - Mutuelle - logement Mission Vos Missions : - Accueillir les clients, checkin / Checkout - Préparer et vérifier les arrivées et les départs - Faire la caisse de son shift et la clôturer - Conciergerie : • Répondre aux demandes clients (réveil, taxi, etc.) • Renseigner sur les activités de la station et de l'hôtel • Mettre en avant les services de l'hôtel. - Participer à l'augmentation du CA en faisant de l'Upsell sur les différents services de l'hôtel - Gérer et résoudre les plaintes clients - Maintenir la communication entre les différents services concernant les informations clients inhérentes au service (Housekeeping, restaurants, spa, ski shop, etc.) - Maintenir le lobby propre et ordonné. - Respecter les normes et procédures standards afin de maintenir un haut niveau de qualité - Maintenir un lien relationnel avec les clients tout le long de leur séjour et s'assurer de leur satisfaction - Gérer le planning des chambres (attribution, spécificités des réservations, etc.) - Répondre aux appels et aux mails de la réception Profil Profil recherché : - Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant déjà occupé une fonction similaire dans un hôtel similaire et parlant couramment l'anglais et le français - Connaissance de la vie en montagne et du rythme des saisons - Votre expérience et votre connaissance du métier vous permettent d'agir en toute autonomie, de faire preuve d'initiative tout en respectant les directives. - Vous êtes souriant, jovial, de bonne humeur, à l'écoute des équipes - Vous êtes flexible, vous avez une bonne résistance au rythme de la saison