Responsable ou Directeur d'hébergement H/F

Amarré au pied de la gare d'Austerlitz, le OFF Paris Seine 4* est le premier hôtel et bar sur l'eau à Paris. Une destination de choix pour une expérience insolite, le OFF propose 54 chambres, 4 suites, un bar, une terrasse, un bassin et une marina. Nous mettons l'accent surtout sur la personnalité, en recherchant un véritable esprit maître de maison avec excellente présentation. L'esprit d'équipe, la courtoisie ainsi que le sourire sont indispensables ! Véritable bras droit de la direction, nous recherchons notre futur(e) Responsable Hébergement, dont l'objectif sera d'encadrer et superviser les services de réception et de réservations. Management - Encadrer et gérer l'équipe de réception - Former le personnel aux procédures internes - Gérer les problématiques rencontrés avec et/ou entre les salariés ainsi que les plaintes clients - Réaliser les plannings et gérer les remplacements des salariés absents - Veiller au bon état des chambres et de l'établissement en général - Répertorier les problèmes techniques et mettre en place les actions correctrices Accueil & Suivi client - Être responsable de l'accueil des clients et leur bien être tout au long de leur séjour - Check-in / Check-out: assurer les modalités administratives, vérification de la réservation, attribution de chambres et communication avec le service Housekeeping - Retranscrire les données clients : segmentation, nationalités, emails et qualification d'un prospect corporate - Présenter les différents services et espaces proposés aux clients - Proposer des ventes additionnelles Profil recherché : - Esprit maître/maîtresse de maison - Excellente présentation - Management d'équipe - Sens du service - Grande disponibilité - Organisé - Connaissance des logiciels hôteliers - Anglais indispensable