Réceptionniste H/F

La Maison Pic est composée d'un hôtel Relais & Châteaux 5* (de 16 chambres), d'un restaurant triplement étoilé au Guide Michelin depuis 2007 (élu meilleur restaurant du monde par Tripadvisor), d'un restaurant bistronomique (André) ainsi que de différents espaces extérieurs contribuant à créer l'expérience client. Depuis plus de 130 ans, le groupe Pic est un acteur incontournable de la gastronomie française avec pour vaisseau amiral, la maison Pic et son restaurant 3* à Valence. A sa tête, Anne-Sophie Pic et David Sinapian consacrent toute leur énergie au groupe Pic et à son rayonnement en France et à l'international. La Maison Pic recherche son/sa prochain(e) Réceptionniste H/F. Rattaché(e) au Chef de réception et représentant(e) de la qualité de service de la Maison Pic de la réservation du client jusqu'à son départ, vos missions seront les suivantes : ? Vous assurez l'accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur (tant par téléphone qu'en personne) ? Vous enregistrez les arrivées et les départs, effectuez la remise des clefs et l'accompagnement en chambre. ? Vous renseignez efficacement la clientèle et répondez aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais. ? Vous mémorisez les habitudes des différents types de clientèle et les notez en cardex ? Vous gérez les réclamations clients et les communiquez à vos supérieurs ? Vous maintenez de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie ? Vous répondez aux courriers et emails dans les meilleurs délais. ? Vous traitez des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie ? Vous encaissez les clients résidents à l'hôtel et clients du restaurant Anne Sophie PIC. ? Vous optimisez les réservations de l'hôtel et des restaurants ? Vous êtes responsable de la caisse, des clefs du coffre et du pass général ? Vous faites face aux imprévus ? Vous proposez des améliorations de produits, de service, de procédures ? Vous prônez la polyvalence ? Vous faites la promotion des activités proposés par l'hôtel ? Vous utilisez les techniques d'upselling en réception ? Vous développez les ventes additionnelles ? Vous respectez et appliquez les normes d'hygiène et propreté en vigueur ? Vous collaborez avec l'ensemble des services de la Maison Pic Avantages et conditions du poste : Contrat CDI de 39h Prime d'ancienneté Prime de cooptation Avantages CSE Remises tarifaires sur les activités du groupe Mutuelle Avantage en nature repas Nous recherchons un(e) candidat(e) possédant un profil complet et adapté aux exigences de notre établissement. Voici les compétences et connaissances requises : Savoirs/Connaissances : ? Pratique courante de la langue anglaise, avec une troisième langue souhaitée. ? Connaissance rigoureuse des fondamentaux du métier et des fondamentaux PIC. Savoir-Faire : ? Connaissance approfondie des techniques d'accueil. ? Maîtrise des techniques de vente. ? Maîtrise des outils bureautiques informatiques. ? Maîtrise des outils de planification des réservations et de l'occupation des chambres. ? Connaissance des activités touristiques et de la région. ? Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères. ? Connaissance des règles d'hygiène et de sécurité. ? Connaissance des procédures internes. ? Maîtrise des techniques de gestion des plaintes clients. ? Connaissances de base en comptabilité (facturation / encaissement). Vous êtes une personne à l'écoute de la clientèle, capable d'évaluer leur satisfaction et de communiquer efficacement. Vous savez faire preuve de professionnalisme et de sens des responsabilités, tout en adoptant un comportement en adéquation avec les exigences de notre établissement. Vous aimez travailler en équipe et avez un excellent sens du contact avec les clients. La politesse, la courtoisie, la maîtrise de soi et la discrétion sont des qualités qui vous définissent. Vous êtes une personne rigoureuse, autonome avec une présentation soignée. Vous êtes capable de gérer le stress et possédez une excellente mémoire des visages et des noms. Vous possédez une expérience d'un à deux ans minimum en tant que réceptionniste de jour ou de nuit dans un hôtel 4 ou 5 étoiles. La polyvalence et la solidarité avec les autres services sont également essentielles. Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez contribuer à notre succès, n'hésitez pas à postuler. Nous avons hâte de vous accueillir au sein de notre équipe !