Chef de Brigade H/F

Le Chef de Brigade H/F est rattaché hiérarchiquement à l'assistant Chef de Réception et à la responsable du Pôle Welcome. Il accompagne et encadre les Welcomer dans leur quotidien. En charge de l'accueil client, il interviendra à tous moments du séjour. Il optimise les ventes et s'occupe des encaissements, remboursements et acomptes de paiement. Tes activités principales : • Vous assurez les opérations de nuit de Front Office, d'accueil et d'information. • Vous êtes responsable d'une équipe de chargés de clientèle (Réceptionnistes). • Vous organisez et dirigez le travail de l'équipe à votre charge et vous assurez de la qualité des prestations d'accueil délivrées. • Vous vous assurez de la satisfaction des clients tout au long de leur séjour et répondez à d'éventuels litiges. • Vous établissez les rapports statistiques et comptables de la journée, et préparez les documents nécessaires pour la journée à venir. • Vous contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service. • Vous incarnez les valeurs de la marque et appliquez au quotidien les standards de service et d'attitude. Tes qualifications : • Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais • Connaissance d'une troisième langue appréciée • Maitrise du logiciel de réservations Opéra requise • Esprit d'équipe, prise d'initiatives et résolution de problèmes • Proactif(ve), innovant(e), rigoureux(euse) et organisé(e) • Attentif(ve) à la satisfaction et au bien-être des clients pour leur faire vivre une expérience unique. • Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit Tes avantages : • 13ème mois (après 3 mois d'ancienneté) • Avantage nourriture de 8.30EUR / jour travaillé • Primes de participation et Intéressement / MUTUELLE / Prévoyance • Parking collaborateur ou Remboursement du titre de transport à hauteur de 50% • Carte avantages et réduction ACCOR / Comité d'Entreprise • Nuit découverte pour 2 personnes (à la validation de la période d'essai)