Hôte/Hôtesse d'accueil, Réceptionniste H/F

Description entreprise : Best Western® Hotels & Resorts est un groupe d'hôtels indépendants avec près de 4700 hôtels dans le monde, répartis dans plus de 100 pays dont près de 300 en France. Chaque hôtel affilié répond à des normes de qualité communes dans le monde entier tout en conservant sa propre personnalité et son indépendance. Le groupe commercialise un portefeuille de marques hôtelières qui couvrent tous les segments de marché, de l'économique au luxe, ainsi qu'une nouvelle marque de coworking, myWO. Depuis plus de 70 ans, Best Western® Hotels & Resorts se tient à l'écoute et au service des voyageurs. De par leur authenticité et leur hospitalité, chaque hôtel du groupe invite ses voyageurs à vivre une expérience singulière. Description du poste : Hôtel 4 Etoiles, Nous recherchons notre futur(e) collaborateur(trice) Réceptionniste qui assurera la relation de nos hôtes, du pré au post séjour, dans un souci constant d'optimiser leur satisfaction. Vous êtes souriant(e), dynamique, autonome, avec un sens du détail et du service développé, ce poste est taillé pour vous !  Missions : - Accueillir les clients et les diriger vers les bonnes personnes ou départements - Répondre aux appels téléphoniques et transférer les appels aux personnes concernées - Gérer les réservations et les annulations - Fournir des informations précises sur nos services - Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs demandes et en résolvant leurs problèmes - Gestion administrative et de caisse  Qualifications : - Expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire - Maîtrise du français et de l'anglais (bilingue) - Excellentes compétences en service client - Capacité à travailler dans un environnement multilingue - Connaissance des procédures standard de réception Profil recherché : PROFIL : Formations et expérience : -Formation en hôtellerie (Bac techno hôtellerie - BTS MHR Hôtellerie – Restauration) -BTS Tourisme -Expérience souhaitée à un poste équivalent   Qualités et compétences requises : - Excellent relationnel et bonne communication - Maîtrise des langues étrangères, au minimum l'anglais