61 / 84
10 novembre 2016 - N° 3524
L’Hôtellerie Restauration
59
FICHE PRATIQUE
Comment augmenter l’efficacité
de votre e-mailing
Vanessa
Guerrier-Buisine
Vos clients vérifient leurs e-mails en moyenne quinze fois
par jour. Communiquer par ce biais est donc un excellent
moyen de créer un attachement à la marque et de convertir
plus de clients. Le faible coût d’un e-mailing peut
offrir un retour sur investissement non négligeable,
à condition de respecter certaines règles.
Pour faire de cet outil une force de vente et surtout de fidélisation de votre
clientèle, plusieurs critères sont à respecter.
1. Vos e-mails ne
doivent pas tomber
dans les spam
Recevoir un e-mail de la part
d’une marque doit être un acte
choisi, vous devez donc dans
un premier temps obtenir un
opt-in (solliciter l’autorisation
préalable de l’internaute avant
de lui envoyer des e-mails),
sans quoi votre courrier
pourrait être considéré
comme un spam et donner
une image négative de votre
établissement. N’envoyez
pas en masse, segmentez et
personnalisez votre e-mailing.
2. Bien choisir le moment de l’envoi
Le moment de l’envoi doit être choisi avec soin. Des envois
automatiques sont possibles à chaque étape du voyage :
- pour confirmer une inscription à votre newsletter, en remerciant le
client et l’invitant à suivre vos pages de médias sociaux ;
- pour confirmer une réservation, pour préparer l’arrivée du client en
lui indiquant les horaires de check-in et en lui proposant un upgrade ;
- pour souhaiter la bienvenue au client qui vient de faire son check-in
en lui rappelant les équipements et services de l’hôtel, horaires du
petit déjeuner et de check-out ;
- pour remercier le client et le solliciter pour évaluer sa satisfaction
après le check-out.
Selon Experian Marketing Services, dans l’industrie du tourisme, le
jeudi est le jour à privilégier pour l’envoi des newsletters.
4. Les premières lignes doivent séduire
La première ligne ne doit pas être négligée car une cinquantaine
de signes apparaîtront quand le client recevra votre e-mail. Avec
la signature et l’objet, elle est l’un des éléments déclenchant
l’ouverture. Évitez l’accroche
“Si cet e-mail ne s’ouvre pas, cliquez
ici”
, et préférez-en une donnant envie d’en savoir plus.
3. Des e-mails responsive
avec un champ objet
efficace
La forme de l’e-mail est
essentielle : il doit être responsive,
car plus de 45 % sont ouverts
depuis un appareil mobile. Il doit
être lisible par tous les clients de
messagerie. Vous devez apparaître
dans le champ destinataire à
travers le nom de l’établissement,
en configurant votre boîte e-mail.
Attention à l’objet de l’e-mail qui
est le premier facteur d’ouverture
ou de rejet en spam. Il doit contenir
votre nom et être court mais
précis. Ne cherchez pas de titre
racoleur, il doit informer le client.
5. Un contenu concis et efficace
Le contenu de l’e-mail doit être concis et
efficace. Incluez des liens vers votre site, vos
coordonnées, les réseaux sociaux… Pensez
au bouton d’action, qui permet d’accéder par
exemple à une offre spéciale. Il doit renvoyer
vers une page de destination précise, évitez
donc la page d’accueil de votre site. Enfin,
surveillez vos statistiques d’envoi, de taux
d’ouverture, de clics... Elles vous permettent
de mieux adapter votre discours.
©THINKSTOCK