Ils sont partout et les adhérents à ces réseaux sont de plus en plus nombreux (25 millions d'abonnés Facebook en France en 2012)

5 raisons de les utiliser :

- Améliorer la visibilité de votre établissement sur Internet
- Donner une image positive de l'établissement
- Créer vous-même votre contenu (photos, vidéo, texte)
- Interagir avec une communauté de clients pour les inciter à revenir
- Mettre en place des opérations commerciales réservées à ceux qui vous suivent sur ces réseaux

5 erreurs à ne pas commettre :

- Ne pas alimenter les contenus, il est préférable de ne pas avoir de page plutôt qu'une page vide, les informations doivent être à jour
- Confondre compte personnel et page professionnelle, pour communiquer sur une entreprise vous ne pouvez pas utiliser de compte personnel au risque de le voir fermé par les administrateurs des réseaux. Les contenus doivent également être différents de ce que vous pouvez publier à titre personnel
- Ne pas cibler les membres, il vaut mieux primer la qualité à la quantité. Avoir 100 abonnés intéressés par notre entreprise sera toujours plus bénéfique que 1000 totalement désintéressés
- Ne pas répondre aux critiques ou supprimer des commentaires. Cette attitude peut conduire à un boycott des abonnés qui ne commenteront plus. La critique doit être acceptée et y répondre professionnellement montrera à toute la communauté que nous sommes à l'écoute.
- Faire des fautes d'orthographe. Il ne faut jamais oublier que vous vous adressez à vos «Fans» en tant que professionnel, les réseaux sociaux sont vos outils de marketing. Il existe une multitude d'outils de référence pour vous aider à la rédaction; exploitez-les et soignez votre image de marque!

5 astuces :

- Privilégiez les images et les textes courts
- Posez des questions et interagissez avec la communauté
- Montrez l'envers du décor, les coulisses de l'établissement, l'équipe, vos clients se sentiront en confiance
- Utilisez les statistiques pour trouver le jour et l'horaire où vous touchez le plus de monde
- Regardez les réseaux sociaux d'autres professionnels du secteur, mais pas seulement vous y trouverez sûrement des idées.