Gestion des heures sup : comment les maîtriser ?

Question posée sur la fiche pratique :

Les mesures de la productivité du travail

L’amélioration de la productivité du travail est une préoccupation stratégique pour la plupart des entreprises. Par conséquent, le contrôle opérationnel du niveau de productivité fait partie des responsabilités principales du manager de terrain. La productivité, un facteur clé de succès universel Le schéma ci-dessous présente les utilisations possibles des gains de productivité. Ceux-ci donnent des marges de manœuvre stratégiques aux entreprises et sont particulièrement importants dans l’industrie. Pour les entreprises européennes, ces gains permettent de limiter le désavantage concurrentiel créé par le coût de la main-d’œuvre par rapport à d’autres zones du monde. Dans les industries de service, il est admis que les gains de productivité sont moins rapides mais ils existent cependant. Par exemple, en restauration : - côté salle, l’important est de limiter le stress au passe et les allers-retours inutiles des serveurs entre la salle et la cuisine. Les pas économisés sont autant de fatigue en moins pour les serveurs et de temps en plus accordé à la clientèle. Outre l’implantation judicieuse de dessertes et de tables pour avoir tout sous la main, les systèmes informatiques de prise de commande à distance apportent également des avantages non négligeables. - côté cuisine, dans un objectif de gain de productivité, le matériel a évidemment une place stratégique. Par sa technologie innovante, il doit seconder, voire remplacer, la main de l’homme d’une manière efficace. Devenus intelligents par programmation, les équipements ne nécessitent plus de personnel qualifié. Le savoir-faire humain a été transféré dans la mémoire de la machine qui peut ainsi assurer une parfaite régularité des produits finis. Cette mémoire peut être capable d’ajuster les temps de cuisson en fonction de la charge afin de répondre au standard de qualité établi. Programmation, téléchargement à distance, démarrage différé sont autant d’adaptations qui libèrent le personnel et dégagent donc du temps pour d’autres tâches. Dans la réalité, les gains de productivité sont affectés aux différentes utilisations possibles selon un dosage qui dépend de nombreux facteurs : situation concurrentielle, situation financière, rapport de force employeur/employés pour le partage des gains de productivité… Les valeurs de référence Les multiples causes pouvant agir sur la productivité conduisent à définir des normes internes, chaque entreprise présentant des caractéristiques particulières par rapport aux facteurs décrits ci-dessus : concept, organisation… Les entreprises de restauration (chaîne de restauration commerciale, restauration collective) définissent les objectifs de productivité des unités et effectuent un suivi mensuel des résultats. Il en est de même en hôtellerie, en particulier pour le service des étages. Les mesures de productivité Productivité physique (rendement) Exemple : nombre de clients ÷ nombres d’heures travaillées Numérateur et dénominateur sont des grandeurs physiques indépendantes des prix et des coûts. Productivité en valeur Exemple : chiffre d’affaires ÷ nombre d’heures travaillées : L’évolution de la productivité mesurée par ce ratio dépend aussi de l’évolution des prix de vente. Les indicateurs de productivité du travail utilisés en hôtellerie et restauration Nombre de couverts (ou plateaux) ÷ nombre d’heures travaillées ou : chiffre d’affaires ÷ nombre d’heures travaillées Ces ratios sont très utilisés en restauration pour : - veiller quotidiennement au respect des objectifs de productivité ; - prévoir les effectifs en fonction des prévisions de fréquentation. En restauration traditionnelle, un calcul mensuel est suffisant en raison des fluctuations d’activité et d’une moindre flexibilité de l’effectif. Le ratio est calculé pour l’ensemble du personnel et pour chaque service opérationnel. Nombre de salariés ÷ nombre de chambres disponibles ou : nombre de salariés ÷ nombre de chambres louées Ce ratio indique l’effectif moyen par nombre par chambre disponible ou louée. Il est calculé pour l’ensemble de l’établissement ou pour un service donné. Il dépend de la catégorie de l’établissement et permet des comparaisons avec les statistiques professionnelles. Nombre de chambres louées ÷ nombre d’heures du personnel d’étages Ratio de rendement du service des étages. Il est très utilisé dans tous les établissements hôteliers qui ne sous-traitent pas cette activité. Chiffre d’affaires par employé ÷ coût par employé Indicateur de performance globale (inverse du ratio de charges de personnel) résultant de la productivité physique, de la maîtrise rémunérations et charges sociales et de la politique de prix. Gestion - Marketing | lundi 25 octobre 2010
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chandler

mercredi 9 mars 2011

Bonjour, je cherche un avis , une idée , un outil me permettant d'etre réactif et maitriser les heures sup effectuées par mes salariés. Les heures sup existe, je ne suis pas contre quand elles sont justifiées, seulement afin qu'elle ne s'accumule pas, je voudrais les faire rattraper rapidement. Comment sensibiliser les employés qui font des HS, afin de ne pas abuser et de mettre en peril l'entreprise. Certes , c'est pour ceci qu'il y a des manager qui doivent faire leur travail, seulement, je me dois de faire un suivi et les faire rattraper rapidement. Peut être inclure automatiquement 2 jours de recup dans le mois automatiquement. merci pour tout ce que vous pouvez m'apporter.

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Jean-Claude Oulé

mercredi 9 mars 2011

Cette maîtrise repose selon moi sur deux choses :
1) La qualité de vos prévisions d'activité et de vos plannings,
2) L'utilisation de toutes les possibilités offertes par le droit du travail : temps partiel, annualisation du temps de travail, modulation... De nombreux articles ont été publiés sur ce sujet dans le journal.
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compt1234

samedi 19 mars 2011

Comme Chandler, je serais aussi intéressé par tout outil permettant d'etre réactif et maitriser les heures sup effectuées par mes salariés. Etant en zone avec de forts pics saisonniers, la gestion des planning du personnel est d'autant plus compliqué et déterminant pour la rentabilité de mon affaire.Merci pour tout ce que chacun peut nous apporter.
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Jean-Claude Oulé

samedi 19 mars 2011

Une nouvelle fois, la maîtrise des plannings et donc des Heures complémentaires et/ou supplémentaires dépend d'une part des outils de gestion basés sur des prévisions fiables et sur l'utilisation de toutes les possibilités offertes par le droit du travail.
A partir d'une certaine taille d'entreprise, le recours à des logiciels est indispensable. Il permettent de réaliser les plannings en tenant compte des contraintes légales et produisent les indicateurs de pilotage, productivité...
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chandler

samedi 19 mars 2011

avez vous des exemples de logiciels fiables?
merci
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Jean-Claude Oulé

samedi 19 mars 2011

J'ai vu fonctionner PREMIUM RH dans un hôtel de 200 chambres. Il donnait satisfaction.

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