satisfaire le client...
J'espère que votre banquier ne lit pas ce forum!! L'idéal est en fait de satisfaire les actionnaires en satisfaisant les clients. Toute autre stratégie est vouée à un échec plus ou moins cuisant...

oui mais
il est effectivement bien d'avoir cela quotidiennement à l'esprit, mais je ne suis pas d'accord sur "le client ne s'éduque pas...." : il s'écoute c'est vrai , il faut toujours etre à l'affut des remarques ,les solliciter même , rien n'est pire qu'un client qui part insatisfait sans avoir rien dit.
Par ailleurs, je pense qu'un client s'éduque aussi, car c'est la meilleure garantie de la maitrise d'un bon service.
Ce n'est pas parce que vous dites "amen" à un client pour tout ses désirs que vous allez gagner en satisfaction, en effet combien d'autres cleints souffriront de cet "amen".
"Le client n'est pas roi, mais les clients sont des princesses"
Soyons réalistes on ne peut courrir la satisfaction maximale ,sauf à etre en gastro, auquel cas, c'est bien l'actionnaire qui ne sera pas satisfait effectivement, les moyens à mettre en oeuvre se faisant au detriment d'une marge qui conditionne la pérennité d'une affaire.

Surtout, surtout, ce qui me parait primordial, est de tenir son niveau de qualité : la constance avant tout.

Enfin la vérité...
« Satisfaire les clients c’est bien…votre banquier c’est mieux ! »

Les 10 règles à ne pas oublier :

La banque est au cœur de votre entreprise

La banque ne dépend pas de vous, c’est vous qui dépendez d'elle

La banque n’est pas le moyen d’atteindre votre objectif, mais le but de votre travail

Le chargé de clientèle vous fait l’honneur de sa visite, ce n’est pas lui faire une faveur que de le servir

La banque est une réalité, un être humain avec des sentiments et des émotions…comme vous

On ne « discute » pas avec la banque

La banque ne s’éduque pas, elle s’écoute

Vous pouvez être le meilleur, mais la banque ne vous pardonnera pas le moindre problème de décallage de trésorerie

Votre mission : satisfaire les désirs de votre banque

La banque doit être traité avec la plus grande politesse et une attention extrême.

Le client n'est que le moyen de satifaire votre banque

Georgy
Je vous entends cher Monsieur, mais j'ai une question simple! Pourquoi il faut faire de la gastronomie pour chercher la satisfaction maximale?

La satisfaction du client...à la mode Française...cocorico!!
Jespère que votre comptable ne lit pas cette énomité...sans satisfaire vos clients votre comptable ne comptera plus que des 0 dans peu de temps! Regardez le logo du Medef, il représente 3 visages tournés vers l'avenir: L'actionnaire, le patron et le salarié! Ne manque t-il pas un 3 em visage qui fait vivre les 3 premiers?

Neuneu on sent le vécu....
...et l'amertume dans ces propos fleuris !!
La Banque: voilà un bon sujet interactif!! Il semble en effet que les banques, comme le sexe des anges, soient un sujet de discussion inépuisable. Le banquier n'est qu'un fournisseur. Fournisseur de liquidité et de services. Ces produits ont des prix, des délais, des modalités de livraison et des modes de paiement. Ce qu'on peut regretter c'est que ces principes souvent connus et éprouvés chez les autres fournisseurs sont inconnus voire aléatoires chez les banquiers qui gagneraient beaucoup à avoir un mode de fonctionnement simple, connu de tous et appliqué à la lettre par n'importe quel Délégué. C'est encore une question de comportements professionnels déja évoquée.... Hélas, hélas... Le Client de la banque, improvise chaque jour pour comprendre a quelles acrobaties ou quelle danse du ventre il devra se livrer pour assurer sa prochaine échéance.
Cependant certains d'entre nous ont réussi a échapper a la chaleureuse mais étouffante étreinte du banquier. Ils ont mis au point des trucs, des ficelles, des subterfuges plus ou moins techniques plus ou moins droles....
Si on faisait le point là dessus..?

pour Bernard
alors, disons , soyons pragmatiques, on attends pas la meme chose selon qu'on va au gastro, dans un restaurant ou une brasserie, le niveau de satisfaction varie selon l'addition que paye le client.
Bien entendu, pas besoin d'etre en gastro pour gerer la satisfaction, maintenant je ne mettrai pas un sommelier dans mon restaurant pour gagner 2 points de satisfaction ( pour ma satisfaction d'actionnaire...et puis parce qu'il faut etre cohérent)

Petite question: à partir de quel moment considerez vous qu'un client est satisfait ? quand il vous le dit dans une étude ? quand il revient 3 / fois par semaine ? quand il laisse des pourboires ? quand il vous dit qu'il s'est régalé ?
Bien qu'adepte des etudes de satisfaction, je ne les prends pas pour un sésame,je les met toujours en relief, notamment avec le niveau de reservation / à ma capacité globale, véritable indicateur à mon sens de la recherche de staisfaction du client ( je veux venir chez vous et je m'y prend à l'avance)

Pour Georgy!
Débat extrèmement interessant!Les signaux de la qualité existent partout que l'on s'appelle "la boulangerie de coin qui vend des sandwich à midi" ou le 3* au guide michelin. Pour la boulangerie c 'est un bonjour accauillant, un pain croustillant de qualité, une garniture généreuse et savoureuse, un packaging adéquat pour l'emporter et un aurevoir qui me donne envie de revenir, le tout à un prix qui est justifié.(Vous voyez le marketing n'est pas une discipline intellectuelle mais réellement du basic terrain!)En ce qui concerne les études de satisfaction je ne pourrai pas vous en parler nous les avons abandonné depuis maintenant 10 ans!Pourquoi? Car un client ne vous dit pas la vérité lorsque vous lui demandez!Le pire c'est quand à la sortie du restaurant on entend les "robots" dire la phrases qui tue "Ca a été?" En fait la vrai satisfaction se mesure sur les visages des clients, dans leur comportement avec vous et surtout dans leur taux de fidélité...le reste n'est que littérature et intellectualalisme marketing de salon!!!

tout à fait d'acord
je fais des etudes de satisfaction mais via internet sur un site : anonymat assuré et réponse moins politiquement correct.
Je m'attache à regardé l'évolution des indicateurs, un indice ne veut rien dire.
Par ailleurs, comme je vous dis, je suis surtout le taux de reservation, véritable indicateur terrain, surtout à niveau concurrence plus fort ( nouveaux entrants...)