Effectivement, les critères de classement d’un hôtel 4 étoiles prévoit l’obligation de proposer une bagagerie sécurisée. Il s’agit d’un critère obligatoire. Dans le guide de contrôle du classement hôtelier, il est précisé pour ce critère 176 : L’emplacement doit être dédié au dépôt de bagages et doté d’une fermeture sécurisée.

L’hôtel doit donc prendre en charge les bagages des clients et il ne peut s’exonérer de sa responsabilité en cas de vol.  Je vous conseille d’adresser un courrier recommandé à cet établissement en lui rappelant ses obligations et la prise en charge de ce vol avec le dépôt de plainte de la cliente.

Les articles 1953 et 1954 du code civil mettent en effet à la charge des hôteliers une présomption de responsabilité en cas de vols ou de dommages causés aux effets de la clientèle.

À la différence du droit commun, le client n'a pas à démontrer la faute de l'hôtelier pour être indemnisé :
- À concurrence de cent fois le prix de la chambre pour les vols survenus à l'intérieur de celle-ci ;
- À concurrence de cinquante fois le prix de la chambre pour les vols commis dans le parking de l'établissement ;
- Sans limitation pour les vols affectant les effets remis à la réception.

Ce régime de responsabilité assez rigoureux ne peut faire l'objet de dérogations et l'hôtelier ne peut s'en exonérer en affichant un panneau déniant par avance toute responsabilité.