Vol par la fenêtre ouverte : qui est responsable, le client ou l'hôtelier ?

Evelyne34

jeudi 18 mars 2010

bonjour

un client me signale le vol de toutes ses affaires par des personnes ayant escaladé la façade pour s'introduire dans sa chambre au premier étage par la fenêre laissée ouverture alors qu'il est sorti diner. L'assurance va t-elle indemniser cette personne alors que notre responsabilité ne semble pas clairement engagée ?

Daniel GILLOT

vendredi 19 mars 2010

L'on ne peut sérieusement soutenir que le client qui laisse
sa fenêtre ouverte à l'étage comment une négligence !
Mais vous vous posez peut-être trop de questions : c'est vous qui devez saisir votre compagnie d'assurances pour l'informer que l'un de vos clients se plaint d'un vol ; précisez que la chambre est au premier et qu'il a laissé sa fenêtre ouverte et c'est elle qui fera l'enquête et décidera de la position à prendre pour ce sinistre.

Vous ne devez surtout ne rien écrire au client, mais lui conseiller de porter plainte à la police ou gendarmerie, ne pas lui faire une remise ou un quelconque un cadeau qui pourrait être considéré comme un aveu de responsabilité.

cdlt - dg

Sebou

vendredi 19 mars 2010

Effectivement c'est à vous de traiter directement avec votre
assurance, je pense que vos fenêtres ont un système de fermeture comme toutes les autres, le client a laissé ouvert à ses risques et périls. Imaginez le même cas pour un particulier, vous allez voir votre assurance, en lui disant que vous avez laissé votre fenêtre ouverte, ils ne vont pas vous rembourser ce qui est normal, alors pourquoi un hôtelier serait il responsable ? Il faut effectivement regarder sur votre contrat d'assurance, le montant des franchises. Quelle est la valeur des objets volés ?

sebou

samedi 20 mars 2010

Vol de vélo sur une terrasse...
Un client laisse son vélo sur la terrasse, dans la nuit un voleur embarque son vélo, comment cela se passe au niveau responsabilités. Le client bénéficie de 2 cadenas, mais il est tellement confiant qu'il n'en attache aucun.

Sebou

samedi 27 mars 2010

En parlant de vol, j'y ai encore eu droit hier soir.......
Une cliente qui s'en allait à la piscine, laissant son bungalow ouvert, qui croise un homme suspect et lui demande s'il cherche quelqu'un. L'individu lui répond non et qu'il séjourne ici sans même la regarder. Une fois arrivé à la piscine elle s'aperçoit que le même personnage est dans son bungalow entrain de lui voler ses quelques affaires. Elle me demandait pour l'assurance comment cela se passait, je lui ai aimablement expliqué, qu'il ne fallait pas rêver.

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