Cannes
La ville de Cannes et le Syndicat des hôteliers ont signé un accord d'exclusivité permettant à la centrale Cannes Réservation, créée en mai dernier, de commercialiser la totalité des hôtels du bassin.
Pour attirer une clientèle
encore plus nombreuse dans le bassin cannois, le Syndicat des hôteliers a créé Cannes
Réservation. Ouverte depuis le 10 mai dernier, cette centrale de réservations est
installée dans des locaux de 100 m2, rue de l'Alsace au centre-ville de Cannes. "Notre
numéro Azur* permet à tout client d'avoir une réponse immédiate en fonction de la
disponibilité des hôtels, dans tout le bassin cannois", explique Didier
Benoît, président du Syndicat des hôteliers, et gérant de cette nouvelle structure. Un
contrat a été signé avec la mairie pour accorder à cette centrale l'exclusivité de la
commercialisation des hôtels de la ville et de ses 5 000 chambres, toutes catégories
confondues. "Ce système existe déjà, je l'ai vu fonctionner au CRT de
Saint-Tropez. La nouveauté de cette centrale tient à son caractère privé : j'en suis
actionnaire à 40 %, le syndicat des hôteliers à 10 %, des partenaires se partagent les
50 % restants", précise Didier Benoît.
Pour le moment, 2 opératrices trilingues répondent aux appels, qui affluent. "Nous
avons à gérer un appel par minute et 10 messages e-mail par jour", souligne
Didier Benoît qui souhaite embaucher une troisième standardiste. Un logiciel de
réservations a été mis en place pour sélectionner les disponibilités des hôtels, en
fonction des critères de préférence énoncés par les appelants. Ces derniers peuvent
payer leur réservation directement par carte bleue et reçoivent une confirmation par
fax. Entre 500 000 et 1 MF ont été investis dans cette SARL au capital de 220 000 F, qui
compte réaliser pour son premier exercice 5 MF de chiffre d'affaires. Cannes Réservation
se rémunère sur chaque nuitée et chaque forfait vendu à hauteur de 10 %, le service
étant gratuit pour le grand public et sans droit d'entrée à payer par les hôtels.
Didier Benoît compte mettre en place prochainement un site Internet. Cannes Réservation
devrait également bientôt être connectée au réseau Global Distribution System, qui
relie les agences de voyages du monde entier.
*Numéro Azur : 08 10 06 12 12.
L'HÔTELLERIE n° 2619 Hebdo 24 Juin 1999
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