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Conjoncture

Centrales de réservations

Excellente année 1999

Remontée in extremis des prix moyens chambre
Moyens de réservations : net recul du téléphone

Les centrales de réservations du panel Coach Omnium ont terminé 1999 sur les chapeaux de roues ! Au regard de la courbe d'évolution du nombre de réservations traitées par les centrales de réservations, l'année écoulée ressort en effet pour le moins exceptionnelle avec des résultats très nettement au-dessus des moyennes constatées en 1998. La courbe a littéralement grimpé de plusieurs crans. En fait, depuis le début de l'année, le volume des nuitées réservées n'a cessé de progresser par rapport à 1998 ; il clôture ainsi l'année 1999 en hausse de 37,7 % au cumul de janvier à décembre 1999/1998. "La France a été particulièrement demandée cette année. Comparativement à nos autres destinations européennes, les nuitées traitées par notre centrale française représentent l'un des meilleurs résultats du groupe", constate Bertil Charbonnier, vice-président Europe du groupe Choice. L'excellente santé des centrales rejaillit également sur les recettes moyennes. Bien qu'ayant été nettement en dessous des moyennes constatées en 1998, pendant une bonne partie de l'année, les prix moyens chambre terminent l'année en hausse de 3,1 % par rapport à l'an passé. La flambée des prix à l'occasion du Millenium n'y est sans doute pas étrangère. En revanche, le creux observé en juillet et août 1999 est lié aux niveaux de prix pratiqués au cours de l'été 1998 et à un changement naturel de clientèle. A l'occasion de la Coupe du Monde de Football de 1998, les prix moyens chambre avaient, en effet, considérablement augmenté.

Internet suit la progression générale
Cette année encore, les nuitées traitées par les centrales du panel Coach Omnium sont essentiellement originaires de France et d'Europe du nord. La clientèle des centrales séduite par la destination hexagonale reste donc encore très largement une clientèle de proximité. En 1999, la part des réservations d'origine française a gagné du terrain au détriment des autres pays. Les principales évolutions constatées au cours de cette année concernent les moyens de réservations utilisés par la clientèle des centrales. 1999 aura d'abord été marqué par l'ère Internet. Flirtant avec les 5 % de part de marché, le nombre de réservations suit nettement l'évolution générale. Pour l'heure, ce nouveau mode de réservation séduit surtout les Anglo-Saxons. Le web permet aux centrales d'attirer la clientèle des individuels (loisirs et affaires) en direct, sans intermédiaire et donc sans commission à reverser aux agences de voyages. Au cours de l'année 2000, la plupart des centrales de réservations -- pour celles qui ne le sont pas encore -- prévoient de se mettre on line (réservations en temps réel). C'est notamment le cas de la centrale de Relais & Châteaux, de Relais du Silence, d'Elysées West Hotels ou encore de Concorde. L'autre progrès à attendre de cette année 2000 sera également de proposer des sites Internet destinés aux professionnels du secteur touristique, en complément des GDS. Ces défis technologiques doperont à coup sûr les réservations via Internet dans l'année à venir. Autre tendance sensible de l'année 1999, le recul du téléphone au profit du fax et des GDS, comme canaux de réservations. Les agences de voyages représentant toujours la première clientèle des centrales, ces deux modes de réservations confortent leurs positions. Les clientèles grand public et entreprises, quant à elles, conservent leur niveau de 1998 : respectivement 14 % et 12 % de part de marché annuelle. Finalement, la typologie de la clientèle des centrales de réservations n'a pas connu de grosses évolutions depuis la mise en place du baromètre Coach Omnium, il y a deux ans. Ce sont donc les mêmes cibles de clientèles qui augmentent leur volume de nuitées hôtelières, pour le bonheur des professionnels de la réservation.
G. Marquet

Evolution cumulée du prix moyen chambre par les centrales de réservations

Evolution cumulée du prix moyen chambre

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L'HÔTELLERIE n° 2656 L'Hôtellerie Économie 9 Mars 2000