je ne suis pas une professionnelle pour vous répondre, peut être que ce couple utilise une carte volée puisque vous n'avez pas la carte de crédit en main

ce couple apparemment ne paie pas les 2 semaines et demande de prolonger, à votre place je refuserais tant que vous n'avez pas de paiement concret

un couple qui vient séjourner dans un hôtel et n'a pas de carte de crédit, c'est pas dans l'ordre des choses,

comment fait ce couple pour mettre de l'essence dans leur voiture pour se déplacer, comment fait il pour payer leurs autres faux frais, nourriture, cigarettes, boissons

le soyez vigilant, peut être vous renseigner auprès de la gendarmerie, ils vous conseillerait

bon courage

Demandez leur de payer immédiatement dès ce soir. En l'absence de paiement immédiat, il vaut mieux leur demander de quitter les lieux soit de leur plein gré, soit s'ils refusent, il faut effectivement appeler la gendarmerie. C'est un délit de grivèlerie. Vous ne devriez jamais accepter une situation qui se prolonge au delà de 5 jours.
Effectivement, la vente à distance n'est pas un paiement sécurisée: le numéro de la carte peut avoir été copiée auquel cas l'utilisateur peut contester sans aucun problème pendant 2 mois.
Il faut mettre fin à cette situation dès que possible car rien ne permet d'affirmer que ce couple est solvable et que vous ayez un recours pour récupérer les sommes dues.

Bonjour,

Pour avoir vécu le problème : il faut exiger le paiement immédiat et s'ils refusent, il faut les mettre dehors manu militari, quitte à appeler les Gendarmes avant pour les en avertir, et essayer de se faire payer comme on peut.

Pour mémoire, un Hôtelier qui ne se méfie pas au bout "confine à la bêtise" (citation du Substitut du Procureur auquel j'ai eu affaire) et "conserve son client à ses risques et périls".

Bon courage, Erdovan

Bonjour Fabrizio

Désolée de vous faire peur mais votre histoire sent la grivèlerie à plein nez. Il faut y mettre immédiatement un terme passé 7 jours vous êtes en tord. je refuserai de remettre la clef de la chambre sans paiement et garderai l'ensemble des affaires s'y tenter qu'elles aient de la valeur ce qui m'étonnerait.

Le droit de rétention permet au créancier de refuser de rendre un bien qu’il détient tant qu’il n’a pas été payé par son débiteur.

Pour ce qui concerne l’hôtelier et conformément aux dispositions du Code Civil, il dispose d’un droit de rétention sur les bagages et les effets du client qui ne l’a pas payé. Cette disposition concerne tous les objets que le client a pu laisser dans l’hôtel : bagages, véhicules, objets de valeur,….

Source : article 2322 du Code Civil, alinéa 5.

Tenez nous informés des suite de cette affaire
Bon courage

Bonjour,

Un vieux classic ...

Pour s'en débarrasser, leur dire que l'hôtel sera complet dans deux jours. Et aucune pitié ... débiter la CB du montant total + deux nuits ... demander un mail si possible au départ à l'auteur du paiement, c'est mieux. Nous avons de nos jours plus de la moitié des paiements en VAD, alors c'est défendable, avez vous trace de la réservation initiale? la banque va vous la demander en cas de réclamation. Bien sur copie du passeport, et fiche d'arrivée aussi ça aide.

Comme ils ne vont pas bouger, utiliser un remplaçant "réceptionniste par exemple" si vous en avez un sous le coude. Le client ne voudra rien entendre, car avec vous il va chercher de nouveau à vous embobiner, en laissant les bagages dans la chambre et sortir le matin. Le remplaçant videra la chambre, placera les bagages, en espérant qu'ils ne soient pas vides, dans la bagagerie, car il est complet le soir. Le client avait été prévenu deux jours avant. Lui ne sait pas, il est là en remplacement ... de toutes manières il faut le mettre dehors au plus vite, surtout débiter la CB tant qu'elle passe, car sous peu, elle sera rejetée par le centre de CB, et là c'est fini, vous ne pouvez plus rien faire.

Je me suis souvent débarrassé de ce type de "voleurs" en faisant comme ça. Ca évite les discussions interminables, et l'on peut même les menacer si besoin. Un intérimaire par exemple, ne peut pas prendre le risque de se ramasser une ardoise, donc il peut faire pression plus facilement.

Bonne chance!