Je pense que vous devriez prendre conseil aupres B.Boutboul après les propos rapportés d'un journaliste de 20 minutes.fr sur un sujet le concernant .
mais il a la chance de pouvoir retrouver l'auteur
c'est a suivre comme exemple pour nous tous

Nous sommes tous confrontés de temps à autre à des commentaires difficiles à accepter, mais dites vous que les internautes, qui en sont les premiers lecteurs, sont plus en recul que vous sur ces appréciations, ils savent que, pour l'instant on trouve plus de râleurs que de contents.
L?impunité et anonymat permettent beaucoup de lâcheté, et développent des instincts bien bas chez l'homme !
Mais ne pensez pas que vous ne pouvez rien faire : si le commentaire signale quelque chose qui n'a rien à voir avec vous, ils vous l'enlève (ex:hôtel pourri mis à part sa présence près du ferry! il n'y a pas de ferry où je me trouve) ils ont vérifié avec le mail de la personne et se sont rendu compte qu'elle était passée dans un port avec ferry après chez nous. Le commentaire a été enlevé.
Mais vous pouvez aussi vous servir de commentaires qui reviennent un peu trop souvent pour améliorer votre prestation dans ce sens. Quand on a la t^te dans le guidon tout le temps, il y a des choses que l'on ne perçoit plus.
Et la troisième astuce : pour faire oublier de mauvais commentaires, faites vous des résas, avec différents mails, vous savez vous qu'elles ne viendront pas et vous n'en tenez pas compte, mais pour les 15 % de commission, vous allez pouvoir vous mettre un 9 ou un 9 1/2, en 3 chambres, les mauvais commentaires auront disparu.
Regardez votre concurrence, pourquoi est-elle toujours mieux notée que vous ? Il faut apprendre à se servir de tous les outils à votre disposition, il y a même des gens qui s'occupent de votre réputation sur le net, dont c'est la profession, lisez sur ce journal les articles de l'artisan référenceur.

Bravo Breizh !

c'est rare d'entendre les hôteliers parler comme cela. Ils crient presque tous au complot, a l'injustice etc.
Alors que les commentaires sont des véritables opportunités marketing.
Mis a part le fait que ceux ci peuvent vous faire progresser, c'est un feed back, une analyse de votre produit complètement gratuite.
Ils servent aussi d'outils marketing, d'avantages concurrentiels. Mettez en avant quelques commentaires positifs sur votre site, c'est un témoignage et un témoignage a toujours plus de poids que la littérature commerciale du site.
Affichez certains commentaires dans votre porte menu, cela vous permettra de conclure une vente qui n'aurait pas pu avoir lieu, c'est bien souvent ce qui lève le dernier frein et déclenche l'acte d'achat
Vous pouvez aussi utiliser les avis négatifs pour segmenter votre clientèle. Vous ne voulez pas de famille avec enfants, affichez un avis négatif (mais pas trop) venant d'une famille. Vous voulez que du business, affichez des commentaires positifs de ce segment.
Plutôt que d?écrire des faux avis, comme le suggère Breizh, ce qui est pénalement condamnable, encouragez vos clients satisfait a laisser des commentaires, vous verrez c'est simple, un petit mot au départ, un email 3 jours après le check out, etc....
Bref ne crachez pas sur les commentaires:
- ils sont un indicateurs qualité de votre produit/prestation
- ils sont un outil de vente
- ils sont aussi un outil de segmentation clientèle
- ils permettent de répondre (sauf dans votre cas, sur quelle plate forme est ce ?) et donc montre que l?hôtelier à une relation client
- Ils sont globalement positif (reviewpro a analysé 90 millions de commentaires, de 65 sites en 10 langues, les commentaires sont positifs a 68% et neutres a 12%... soit 30% de négatif seulement (référence de l?étude sur demande)

Alors, travaillez votre e-réputation, battez vous contre ce site qui publie n'importe quoi, ils n'en ont pas le droit et utilisez les avis client comment élément de votre stratégie marketing et commerciale (bin mince, voilà que je me mets a parler comme un consultant), vous verrez, le jeu en vaut la chandelle !

Geezer

J'ai mis longtemps à comprendre comment la concurrence pouvait avoir 2 ou 3 bons avis pour faire remonter la note au delà de 8 . Il n faut pas se voiler la face, et il ne s'agit pas de "faux commentaire" puisque vous avez payé, sinon vous n'auriez pas reçu de mail pour envoyer ce commentaire.
C'est de ces commentaires là que parle Lili, ceux auxquels nous ne pouvons pas répondre, mais ces commentaires là ne sont pas sujets à caution puisque le site sur lesquels ils apparaissent le dit bien : "commentaires rédigés par de véritables clients" (leurs clients)

@ lili
vous pouvez suivre les conseils des 2 personnes qui viennent de poster leurs avis ,croyez moi ,elles sont toutes les 2 de tres bons conseils !
non seulement en hotellerie et aussi en internet ,d'ailleurs si vous avez le temps revenez en arriere pour suivre leurs commentaires a droite a gauche ,et vous verrez qu'elles savent de quoi elles parlent .
ecoutez les !

Merci, le mexicain !
Eh oui, c'est plus productif d'éduquer et d'accompagner humainement et gentiment que d'éreinter et critiquer sans apporter de positif !

hooups... je rougi (et Breizh va dire "encore !")
Merci Le Mexicain

Il est a parier que la legislation va evoluer prochainement pour imposer a ces plates formes un droit de réponse du producteur/prestataire. Je ne parle pas uniquement de l'hôtellerie mais de l'ensemble du commerce.

Hôteliers, si vous avez le temps, parlez en a votre député, la legislation évolue en partant d'en bas (si seulement c'etait vrai, on sait tous que l'ordre du jour à l'assemblée est décidé par le gourvenement et point barre).

OUI il est aisé pour un client insatisfait de réagir via les outils web, mais tout comme nous le rappel Breizh ,il est également aisé de les fausser "la troisième astuce""Il faut apprendre à se servir de tous les outils". (Attention ce qui s applique au faux commentaires est valable dans les 2 sens : client /établissement).

Le client d'aujourd'hui et de demain est un web utilisateur, alors utilisez les mêmes outils que lui soyez pro-actif.

Le nouveau classement prévoit une traçabilité et suivi des remontées clients : ALORS UTILISEZ LE NET pour mettre en place cette démarche et communiquez sur vos services et prestations:

- Un client est satisfait : remerciez le via votre page (site internet, page facebook,...) et proposez lui de revenir selon l'offre la plus adaptée.

- Un client n'est pas satisfait : expliquez en quoi vos services sont en cours d?améliorations ( sécurité, qualité, accessibilité,....) et que lors de sa prochaine venu il bénéficiera d'une attention particulière...

Les outils web ..2, 3 , 4 sont pour chaque établissement, les outils du marketing et communication internationaux de demain ; ils sont disponibles et à la porté de tous ; alors utilisez les.