Fidéliser ses clients : et si on appliquait tout simplement 4 principes ?
mercredi 3 octobre 2007
1-Développer le sens de l’accueil chez les salariés
Rester petit tout en grossissant
La réussite se joue dans chaque échange avec les clients
2-Ne rien laisser au hasard
Le secret de la vente réside dans les détails
Les mécontents préfèrent changer d’adresse que se plaindre
En plus ils en parlent à 11 personnes
3-Surprendre et enchanter le client pour le séduire
La séduction c’est un zest d’inattendu dans un climat de sécurité autrement dit le respect des fondamentaux et la surprise
4-Utiliser chaque critique pour s’améliorer
jeudi 4 octobre 2007
Gestion Management Marketing
mercredi 3 octobre 2007