CEGID ??? Moi je dit ATTENTION. Surtout sur une petite structure. Ils promettent beaucoup mais leur solutions n'est pas du tout fini et ils sont pas réactif malgré toute leur belles promesse et leur prix démesuré au vue du résultat.

Mais ceci n'est que le reflet de mon expérience perso et quelques collégues

Merci pour votre avis. Mon choix est presque fait en ce qui concerne le logiciel, il y en a d.autre mais celui ci me parait s'adapter a notre fonctionnement. Le nouveau de fiducial est plutôt pas mal. Pour les autres, il y a trop de contraintes, soit de compatibilité avec les distrib soit il ne sont pas adaptés aux petites structures, soit trop compliqué.

J'ai fait aussi le tour de confrères qui en sont assez satisfait. Je trouve qu'il est très complet (demo) et permet de répondre parfaitement a ce que j'attend. J'espère ne pas me tromper malgré tout.

Ma question porte surtout sur les délais et la mise en place au sein de notre structure. Est ce rapide? Facile a programmer ? Les commerciaux sont toujours positifs mais je me mefie. En revanche est qu.ils assurent vraiment niveau SAV?

Notre expérience :
Délais d'installation : 3,5 mois
Délais pour corriger une erreur de calcule de TO : 5,5 mois

Respect de leur discours commercial d'avant achat : 40%

Facile à programmer : Tout depend de votre formateur et de votre aisance et maîtrise des PMS. A mon goût compliqué pour le résultat obtenu.

Etude statistique trés limitée.
Comparaison de la montée en charge passé et à venir impossible.

Logiciel hôtelier développé par des non hôtelier. A l'époque je me suis laissé porté par leur reconnaissance dans les logiciel de compta ou là ils sont des vrai pro mais leur connaissance du monde hôtelier est très limité.

Un élément important est que aucun de leur formateur ou personnel de maintenance que nous avons vu est issue du monde hôtelier ou restauration.

Résultat un investissement de 23000 € tout confondu à la création de notre établissement que aujourd'hui nous devons supporter. (Notre plus grosse erreur dans notre création)

23000€ ! cela me parait énorme !

Comment se fait il qu'un PMS vous est coûté si cher?
J'apprécie votre avis et vos conseils mais je suis franchement très étonné des éléments que vous me communiquez.

Donc en résumé vous n'êtes pas satisfait de votre logiciel Winhotel. Vers quel logiciel se tourner dans ces conditions? lequel serait le plus adapté à une structure comme la mienne?

Certains vont dire de rester comme nous sommes actuellement mais cela me coûte trop cher en personnel et je n'ai pas le temps de me consacrer uniquement au traitement des emails pour des résas, de gérer les stock de chambre en ligne, de taper ma main courante sur excel...trop de temps perdu à tout ça. Rien que la main courante me prend 8 heures par mois.

Je prend note de vos remarques et vous remercie d'ailleurs de me répondre mais je suis très surpris que le Cegid, reconnu spécialiste et peut être le plus répandu sur le marché soit aussi incompétent.

Du coup je ne sais plus trop quoi penser.

Alors pour précision nous avons pris la solution totale soit :
WINHOTEL, WINRESTO, WINSTOCK, CEGID BUSINESS + interface avec centrale de resa et avec les banque.

Après CEGID PMS le plus répandu dans le marché des PMS j'en doute très fortement. A aujourd'hui il existe d'autre PMS bien moins coûteux plus simple que CEGID pour les hôtels indépendants.

Mon expérience me rapprocherai bien plus de MULTIMICRO aujourd'hui mais malheureusement je dois assumer mon erreur pour le moment.

Mais oui je suis 100% d'accord que aujourd'hui un PMS (interfacé si possible) est un investissement rentable.

Attention ceci n'est que mon avis et celui de quelques une de mes connaissances et n'engage que moi.

Voyez Infhotik ou Topsys très bien implantés dans des structures petites ou moyennes. tous deux interfaçables avec Réservit et Availpro.

Topsys propose aussi en plus une solution de pilotage maison des partenaires.

bonjour
nous étions en reconversion totale ; avions des connaissances de nombreux outils informatiques ; nous avons opté pour Vega et en sommes infiniment satisfait à un seul détail près que l'hôtel et le restaurant sont gérés sur 2 noyaux différents, par exemple pour compléter un menu étant sur la facturation d'une chambre, il faut revenir sur le resto, compléter, transférer sur la chambre puis revenir à la facture en cours sur l'hôtel ; mais avec de l'organisation, et de la pratique, ce n'est pas un pb ; pour le reste, on gère TB tous les aspects de gestion, l'outil est très complet et la maintenance très disponible ; ce logiciel est conçu par des personnes du métier et donc très logique ; nous n'en changerions pour aucun autre.

@François

Bonjour François, je suis étonné et navré de votre mauvaise expérience avec ma société.
J'aimerais vous apporter mon aide en tant que chef produit de l'offre Yourcegid WIN.
N'ayant pas réussi à vous identifier sur ce forum je vous invite à me faire parvenir directement un mail à l'adresse suivante : dfalcon@cegid.fr
Nous pourrons certainement trouver une solution ensemble car nous équipons aujourd'hui un nombre important d'Hôtels et Restaurants et cela se passe très bien.
Merci de votre attention.

@François
Bonjour, je n'ai pas de nouvelles de votre part. Je me tiens toujours disponible pour toutes questions comme écrit ci dessus directement sur mon adresse mail afin de vous aider : dfalcon@cegid.fr
Cordialement

Bonjour pour votre information, je n'ai toujours pas de nouvelle de François...
Nous disposons dans tous les cas d'une boite aux lettres pour toutes demandes d'améliorations produit et réclamations : qualitechr@cegid.fr
Veuillez croire en notre sincère dévouement à la satisfaction de nos clients Yourcegid Hôtel Restaurant.