Passage en quatre étoiles : quels service couverture et room service prévoir ?

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l'aubergiste

samedi 7 août 2010

Bonjour
Pouvez vous m'apporter des précisions sur ce que peut être :
- un service 'couverture' minimum
- un service ' room service' minimum

dans le cadre du passage en quatre étoiles sur une petite structure (9 chambres)

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Daniel GILLOT

dimanche 8 août 2010

En attendant les réactions de nos bonnes GG, je dirai
que ce qui me gêne ds la demande de l'Aubergiste c'est le mot « minimum », surtout pour le service couverture : l'on fait la couverture ou pas ; pour moi, il s'agit de retirer tout ou partie du dessus de lit, d'entrouvrir le lit d'un côté ou de deux selon lit S ou D, mettre un petit chocolat ou produit local et vérifier la salle de bain pour remettre la mise en place de linge à niveau, voire de donner un coup rapide de propreté si besoin.

Qt au room service, je ne peux considérer qu'assurer seulement les PDJ soit assurer une activité de room service, il faut, pour moi, aussi au minimum le service de boissons si ce n'est 24/24h, une grde partie du tps ; qd aux repas, cela dépend des produits, de la demande.......

À disposition Aubergiste, pour échanger + sur ce point.

cdlt - dg
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l'aubergiste

lundi 9 août 2010

Concurrence
Nous sommes radicalement différent décoration, philosophie....
l'un avec une décoration "Roues de Brouettes et géraniums" l'autre en déco Contemporaine.

Je me positionne en gamme supérieure en terme de tarif hôtellerie

Un restaurant haut de gamme mais guindée, l'autre un restaurant haut de gamme plus cool...

Quand à s'unir, il ne peut en être question, mais ca c'est une autre histoire
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éthique et toque

mardi 17 août 2010

Service couverture / room service
Le critère n° 199 - service couverture - n'est obligatoire qu'à partir de 5 étoiles. Lit préparé, rideaux tirés, linge arrangé sont le minimum requis.
Les critères n° 212 et 213 qui définissent le room service ne sont obligatoire qu'à compter de la 5ème étoile.Une information écrite doit être disponible dans la chambre sur le contenu de l'offre et les horaires du service (19/24h ou 24/24h selon le critère)
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l'aubergiste

mardi 17 août 2010

Merci Ethique
Cependant, même si le service couverture n'est pas obligatoire, je souhaite le mettre en place.
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Daniel GILLOT

mardi 17 août 2010

Ou, l'aubergiste, c'est un élément de qualité et de confort
majeur, avec un coût bien sûr (mais c'est de 5 à 10 mn par ch.).

cdlt - dg
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aggh06@orange.fr

mercredi 18 août 2010

SERVICE MINIMUM
Concernant le service couverture, il ne faut pas seulement ouvrir le lit, fermer les rideaux et mettre un chocolat si la chbre a été utilisé par le client qui a par exemple pris une douche il faudra refaire la salle de bains et renouveller les serviettes éponge, on peut entendre service minimum pour une certaine catégorie de clientèle par exemple les VIP. Concernnant le room service c'est le service PDJ, sur demande du client
aggh auteur
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éthique et toque

mercredi 18 août 2010

Exigences du référentiel
Le guide de ocntrôle qui est le document de référence pour les organismes de contrôle précise pour le critère n° 199 (service couverture): "on entend par service couverture au moins les points suivants :lit préparé, rideaux tirés sauf plein été, linge arrangé".
Il est naturel que l'A.G.G.H. soit indignée mais c'est la réglementation en vigueur jusqu'à juillet 2012.
Il appartient à l'A.G.G.H. de faire des propositions à Atout France pour définir des exigences plus contraignantes pour la prochaine révision du référentiel.
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Daniel GILLOT

mercredi 18 août 2010

Où trouver le document de contrôle dont vous parlez ?
D'autre part je ne pense pas qu'il incombe aux bonnes GG de contacter Atout France sur ce point, elles ne font que s'exprimer sir le basic du métier, c'est à dire le service aux clients.

Si on le leur demandait, ce serait autre chose, mais cela m'étonnerait : la concertation n'ayant pas vraiment prévalue dans l'établissement de l'actuel référentiel.

cdlt - dg
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éthique et toque

jeudi 19 août 2010

Vous n'avez pas tord mais...
...le référentiel est appelé à évoluer et Atout france est attentive aux retours d'informations qu'elle collecte en vue d'affiner les exigences du référentiel.
Le guide de contrôle, comme tous les documents législatifs et réglementaires qui concernent le classement des hébergements touristiques, est librement disponible sur le site d'Atout France.
https//www.classement.atout-france.fr
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Daniel GILLOT

jeudi 19 août 2010

Merci - crdlt - dg

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