Qu'attend le client ?

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André Picca

mercredi 10 janvier 2007

Je termine une série de rencontres avec des restaurateurs, et le sujet principal a porté sur les attentes des clients.
Comment améliorer l'accueil et le suivi du client, comment respecter le contrat-temps (court ou long), comment assurer le service parfait, comment réaliser de meilleures ventes, comment agir sur des ventes plus rentables que d'autres, comment agencer ma carte pour mieux gérer mes stocks, ....
Le terme CONVIVIALITE à la table a été le centre des discussions : comment sortir d'une logique de service qui a une tendance productiviste ? chacun y trouvera des raisons, relevant de sa responsabilité, de celles des autres. CONVIVIALITE de la relation clientèle-service serait l'une des clefs. A lire : The experience Economy (work is theatre & every business a stage - désolé, il n'y a pas de version française - et Service incompris, de Jean Paul Guedj, éditée fin 2006 par les Ed d'Organisation.
Et vous, qu'en pensez vous ?

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schweppy

mercredi 10 janvier 2007

attentes clients
je travaille depuis 2 ans à la création d'un restaurant indépendant, incluant une construction, pour 130 - 140 places environ. Cette question faisait partie de l'étude de marché menée au début du projet. Je vous livre les réponses des 200 personnes ayant répondu à cette étude (questionnaire à domicile, donc le temps de réfléchir):
Question: si un nouveau restaurant venait à s'impnater sur l'agglomération, qu'est ce qui serait le plus important pour vous?
Réponses:
1/ bon rapport qualité prix: 73%
(la question "brute" ne veut pas dire grand chose mais il y avait d'autres filtres sur létude)
2/ acceuil sourire: 54%
3/ qualité des plats: 51%
4/ variété de la carte: 37%
5/ espace furmeur - non fumeur: 33%
6/ rapidité du service: 27%
7/ calme - intimité: 25%
8/ ambiance décoration: 19%
9/ouverture tard le soir: 17%
10/ quantité des plats servis: 15%
A moins de 15%: proximité du lieu de travail (5), espace enfants (13), proximité du domicile (13), menu enfants (11), spécialités d'autres régions (4).

Il était demandé un choix maximum de 5 réponses sur la totalité des possibilités.



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