Je vous invite à découvrir la réponse faite par ce gérant britannique à une cliente mécontente : https://www.lhotellerie-restauration.fr/actualite/le-coup-de-gueule-de-vincent-durin-contre-tripadvisor
Coup de gueule de Vincent Durin ou flegme britannique, tous 2 sont la démonstration du raz le bol des chefs d'entreprise face à la critique des anonymes.