Marketing & Nouvelles technolo
gies
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L
a France compte un peu moins de 66 millions
d’habitants, dont près de 25 millions ont 50 ans et
plus. C’est la tranche d’âge qui va augmenter le plus
au cours des quinze prochaines années pour atteindre
29,5 millions de personnes en 2030 selon l’Insee.
À l’échelle mondiale, près 20 % de la population
sera âgée de 60 ans et plus en 2050 contre 10 %
actuellement.
Les seniors sont très hétérogènes. Cette tranche d’âge
se découpe en trois générations : les 50-64 ans (les
baby-boomers), les 65-75 ans (les retraités actifs)
et les plus 75 ans. Les deux premières générations
sont des voyageurs potentiels. Initiés en matière de
technologie de l’information, les baby-boomers sont
ceux qui dépensent le plus sur internet. Ils représentent
presque un internaute sur trois et 76 % d’entre eux ont
déjà acheté sur internet à la recherche de nouvelles
expériences de voyage. En individuel ou en groupes,
les seniors ont les moyens et le temps de voyager. Leur
moyenne de séjour est d’environ 37 jours par an, la plus
longue de toutes les tranches d’âge. Ils dépensent 30 %
de plus que tout autre segment pour les voyages.
Près de 70 % d’entre eux privilégient un tourisme en
France : le littoral avec la Bretagne, l’Aquitaine et la
Côte d’Azur, et la campagne avec les Pays de la Loire
figurent parmi leurs destinations favorites.
LAURENCE JUANICO,
INSPIRE CONSEIL
Encore considéré comme un marché de niche il y a vingt ans, ce segment en pleine croissance n’est plus en phase avec le cliché de
la personne âgée qui reste seule chez elle.
© THINKSTOCK
© THINKSTOCK
Les seniors,
un potentiel touristique important
WK\WJZM
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Seuls ou en groupes,
les seniors ont les moyens
et le temps de voyager.
Les seniors se tournent vers une
hôtellerie de 3 étoiles ou plus
pour près de 48 %
, et privilégient
un tourisme intergénérationnel
qui favorise la rencontre avec des
personnes plus jeunes.
Ils attendent de l’authenticité et le
respect de l’environnement. Ils sont
à la recherche d’émotions, de sens
et de rencontres. Ils se passionnent
pour des activités de loisirs et
culturelles, telle la randonnée
pédestre ou à vélo, les concerts,
les visites de musées, le golf, le spa,
la salle de sport, la voile, la pêche…
Près de 25 % des plus de 50 ans,
qui sont grands-parents, partent
avec leurs petits-enfants durant
les vacances.
Malgré la diversité des profils, les
clients seniors sont sensibles aux
mêmes critères :
- un accueil soigné, un service
individualisé de qualité et sécurisé ;
- des prestations et des activités
originales : showcooking avec un
chef, excursion dans les vignobles,
shopping personnalisé…
- du confort (climatisation, sièges
inclinables, salle de bains avec
douche à l’italienne, parking éclairé,
espaces verts…) ;
- des services personnalisés
(transferts aéroport/gare, service
pour leur animal de compagnie,
paiement sécurisé…) ;
- une restauration et un service
de qualité.
Le prix est également un facteur
important de décision. Les
seniors sont sensibles à une
promotion ou un petit service
en plus.
Le pouvoir d’achat sera
fragilisé sous l’impact de facteurs
comme les crises économiques et
l’évolution du système des retraites.
La stratégie marketing doit prendre
en compte ces paramètres afin
d’attirer et fidéliser cette clientèle
en direct ou par l’intermédiaire
des opérateurs spécialisés dans le
tourisme des seniors et de groupe.
La formation du personnel et un
argumentaire de vente spécifique
sachant répondre aux exigences
de ce segment de clientèle est
également primordial.
Quels types de services leur proposer ?
L’affichage dynamique,
une solution de communication et de relation clients
D
e plus en plus utilisé
dans les hôtels qui
accueillent des
séminaires, l’affichage ou
signalétique dynamique
consiste à communiquer,
sur des écrans, des
informations qui concernent
l’hôtel ou le restaurant,
son environnement, les
produits qu’il propose et les
événements qui s’y déroulent.
Les hôteliers et les restaurateurs peuvent
aussi l’exploiter pour communiquer
avec l’ensemble de leurs clients.
Pour utiliser cet outil, il faut avoir accès
à un logiciel (en ligne ou directement
installé sur votre PC) qui renvoie les
informations de votre choix, programmées
à distance, sur un ou des écrans.
Les clients sont aujourd’hui multi-écrans.
Afficher des informations dynamiques
via un écran attirera leur regard bien plus
qu’avec un affichage traditionnel ou des
brochures.
Que diffuser ?
1.
Messages de bienvenue et informations
liées au quotidien de vos clients étrangers :
taux de change actualisé, prévisions météo,
éphéméride...
2.
Communiquez sur votre personnel :
mettez en valeur vos équipes, à travers, par
exemple, une vidéo du chef, des gouver-
nantes…
3.
Informations sur les séminaires :
indiquez les événements, les salles, la
direction et les horaires.
4.
Valorisez vos services en affichant vos
offres : spa, restauration, etc., en vidéo ou
en photo. Montrez à vos clients ce à quoi
ils ont accès dans votre établissement.
5.
Mettez en avant votre destination
en affichant sa programmation
événementielle.
6.
Valorisez votre offre de restauration en
affichant vos menus, plats du jour avec
tarifs, photos de plats, vidéos du chef.
Affichez les horaires des happy hours en
semaine, du petit déjeuner...
7.
Affichez vos dernières actualités grâce à
un flux RSS qui défile en bas de l’écran.
8.
Affichez des commentaires sur vos
réseaux sociaux (Facebook, Twitter).
9.
Diffusez la télévision ou de la musique.
Programmable et personnalisable
Selon
Axel Brard
, de la société NPP,
“l’avantage de l’affichage dynamique
est de permettre une programmation en
fonction des jours et des heures, de manière
centralisée et dynamique, en reproduisant
l’identité de l’établissement avec un design
modulable et totalement personnalisable”.
Vous pouvez aussi présenter plusieurs
informations au même moment. Ces
solutions sont disponibles au niveau local
mais aussi pour les groupes qui souhaitent
gérer à distance l’affichage dynamique de
leurs établissements.
VANESSA GUERRIER-BUISINE
Cet outil permet de diffuser, sur des écrans, des informations qui concernent l’hôtel ou le restaurant, son environnement,
les produits proposés et les événements qui s’y déroulent.
Exemple d’écran dynamique proposé par l’entreprise Cube
Digital Media.
Près de 25%des
plus de 50 ans,
qui sont grands-
parents, partent
avec leurs petits-
enfants durant
les vacances.
