Cité dans un Top 10 des hôtels les plus sales, un hôtel attaque Tripadvisor

Un hôtelier américain réclame 10 M$ (7,19 M€) au site d'opinion, parce qu'il figure dans un classement des hôtels les plus sales établi par le site communautaire.

Dix millions de dollars, telle est la somme exigée par un hôtelier qui apparaît dans la liste 2011 des hôtels les plus sales des États-Unis de Tripadvisor. Le propriétaire du Grand Resort Hotel and Convention Center de Pigeon Force (Tennessee, États-Unis) attaque en effet le site communautaire pour des propos diffamatoires.

Apparaître dans un tel classement peut signer la mort d'un hôtel, d'autant que ce genre de publicité se propage extrêmement rapidement sur internet. Tripadvisor ne commente pas l'affaire, et se cache derrière l'argument du "classement établi selon les notations de notre communauté de voyageurs". Mais ce même classement fait l'objet de nombreuses poursuites, pour diffamation ou avis falsifié. C'est le fonctionnement même de Tripadvisor qui finit par être remis en cause… Sans que les responsables du site ne réagissent.

En définitive, le problème est que les clients continuent de faire confiance aux avis recensés sur le site sans être conscients de ce qui se passe en coulisses. Et ce sont les hôteliers qui en paient le prix. Si les avis négatifs existent réellement, comment trier le vrai du faux ?

Selon Rémi Ohayon, directeur général des ateliers Apicius, les avis postés sur ce type de site peuvent être répartis en trois catégories : 30 % sont de vrais avis de clients, 30% sont écrits par des hôteliers concurrents, et 30% par l'hôtelier lui-même… De quoi faire réfléchir sur la fiabilité de tels sites communautaires !