Hervé Novelli nomme un médiateur pour faciliter les relations entre les touristes et les opérateurs
Vie professionnelle - mardi 27 avril 2010 08:51
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Lundi 26 avril, le secrétaire d’Etat au tourisme a réuni pour la seconde fois les opérateurs du tourisme pour faire le point sur les conséquences économiques suite à l’éruption du volcan islandais qui a entraîné la paralysie du trafic aérien.
A l’issu de cette réunion, Hervé Novelli a annoncé des mesures afin d’aider les consommateurs à être indemnisé et limiter l’impact de la crise pour les opérateurs du tourisme.
Compte tenu du caractère exceptionnel de la crise liée au volcan Eyjafjöll, qui a entraîné une annulation sans précédent de vols et séjours touristiques, les consommateurs rencontrent des difficultés pour connaître leurs droits.
Hervé Novelli a annoncé la nomination d’un médiateur, Thierry Baudier, ancien directeur général de Maison de la France, qui sera en charge de traiter les réclamations des consommateurs. Cette cellule de médiation sera hébergée à l’institut national de la consommation qui doit mette en place très prochainement un numéro vert.
Quant aux entreprises qui ont connu des difficultés de trésorerie en raison de cette crise, ils pourront s’adresser à Oséo, le médiateur du crédit et de la sous-traitance. Ces entreprises touchées par cette crise et qui ont du cesser temporairement leurs activités peuvent avoir recours au chômage partiel. Hervé Novelli précise que le montant de l’indemnisation sera celle du droit commun, à savoir 3,84 € pour les entreprises dont l’effectif est inférieur à 250 salariés et 3,33 € pour les autres. En outre, à l’initiative du Medef, viendra s’ajouter une indemnité supplémentaire de 3,31 €, prévue par accord national interprofessionnel (ANI) en cours de signature, afin de prendre en compte les circonstances exceptionnelles de cette éruption volcanique.
Parallèlement, les services du ministère du Budget examineront au cas par cas les demandes d’étalements de charges fiscales et sociales dans le cadre des procédures mises en place dès 2009.
| Pascale Carbillet |
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