RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES *

Commercialisation
- Organise l'accueil et les départs des clients suivant les prévisions établies
- Commercialise les différentes prestations proposées dans l'hôtel (bar, restaurant...)
- Cherche à optimiser le taux d'occupation et le prix moyen de son établissement
- Connaît la concurrence, ses prix et ses activités en particulier

Gestion
- Constitue un dossier client à son arrivée
- S'assure de la solvabilité du clients (empreinte de carte bancaire, vérification sur liste volée...)
- Effectue la facturation clients en fonction des éléments communiqués par les différents points de vente (restauration, bar, room-service, blanchisserie...)
- Assure les encaissements et autres opérations de change
- Réalise les opérations de clôture de la journée et en vérifie l'exactitude
- Etablit les rapports statistiques et comptables de la journée (taux d'occupation, prix moyen, RevPar, liste no show...)
- Transmet au service comptable les éléments nécessaires à l'envoi de factures
- Contrôle le rapport d'occupation des chambres transmis par la gouvernante

Organisation
- Gère les appels téléphoniques, les fax, le dépôt d'objets dans le coffre de sécurité...
- Transmet les messages adressés aux clients
- Assure le réveil des clients
- Fait des rondes de surveillance dans l'hôtel
- Assure la fermeture et l'ouverture des portes
- Responsable de l'extinction et du rallumage (le matin) des éclairages dans l'hôtel
- Rédige un rapport des activités et problèmes survenus chaque nuit
- Prépare le planning d'occupation du lendemain en précisant les départs, les arrivées, les VIP attendus