Congrès Best Western France du 24, 25 et 26 mars à Dax
Est-ce le thème choisi, la communication, ou tout simplement le besoin de se retrouver après les turbulences de l'après 11 septembre... Toujours est-il que le congrès Best Western France, qui s'est tenu à Dax, a connu une jolie audience : 65 % de taux de participation contre 55 % l'an dernier, soit, avec les fournisseurs, la participation de 300 personnes.
300 personnes se sont retrouvées pour le congrès Best Western France à Dax. Ici,
Rodolphe Ermel, p.-d.g., et Pascal Peyrat, directeur général de la chaîne.
Au cur des débats, la communication interne
et externe. Avec un objectif : accroître la visibilité de la marque en France. "Notre
clientèle est majoritairement étrangère, à hauteur de 50 %, et l'on ne s'est jamais
préoccupé jusqu'ici d'aller chercher de la clientèle française. Ainsi, en termes de
notoriété, nous sommes très loin des autres majors du secteur, alors même que nos
performances sont quasiment équivalentes." Après cette analyse, Rodolphe Ermel,
le président de Best Western France, annonce les objectifs : "Doubler le taux de
notoriété en 2 ans, consolider les acquis et conquérir une nouvelle clientèle."
1,22 Me de budget publicitaire
Et la chaîne volontaire s'en donne les moyens. Validé par l'assemblée générale qui a
conclu 3 jours de congrès, le budget publicitaire destiné à des campagnes grand public
va doubler : 1,22 Me sera investi sur 2 ans et les premières campagnes - presse écrite,
TV, radio, le choix n'a pas encore été arrêté - démarreront à la fin de l'année.
C'est précisément dans le même temps que sortira le Guide des Hôtels Best Western
Premier qui rassemblera près de 100 établissements en Europe dont une quinzaine en
France. 'Premier', une catégorie supérieure, en 3 ou 4 étoiles, vise un segment de
clientèle à forte contribution qui jusqu'ici ne trouvait peut-être pas dans la chaîne
volontaire un type d'hôtel parfaitement identifié pour répondre à ses exigences.
En amont, la communication interne a été enrichie d'un nouveau magazine : Best News.
Ce trimestriel, réalisé entièrement en interne, complétera la communication Internet
lancée l'an dernier. Destiné d'abord aux adhérents - la direction et le personnel -, il
sera également adressé aux partenaires Best Western (financiers, fournisseurs...), et
même aux journalistes.
Entre open de golf à Seignosse le dimanche, les deux ateliers (l'un sur la distribution
électronique et l'autre sur le tout nouveau Nova, système de réservations qui sera
opérationnel à la fin de l'année), le carrefour des fournisseurs et l'accueil
privilégié des nouveaux adhérents, ce congrès fut extrêmement dense et marqué par un
regain d'optimisme. Avec l'affiliation de 22 nouveaux établissements en 2001 (soit, à ce
jour, 210 hôtels et 11 300 chambres), la chaîne compte se renforcer d'une vingtaine de
nouveaux maillons. En outre, les clignotants sont au vert. "Après les attentats
du 11 septembre, nous envisagions pour 2002 une baisse de 10 % du chiffre d'affaires
généré par la centrale, rappelle Pascal Peyrat, directeur général de la chaîne
française. Or, au jour d'aujourd'hui, nos résultats sont supérieurs à l'an dernier.
Bref, nous nous sommes montrés pessimistes."
B. Ducasse zzz36t
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L'Hôtellerie n° 2763 Hebdo 4 Avril 2002 Copyright © - REPRODUCTION INTERDITE