Centrale de réservations
La centrale de réservations et de disponibilité de l'est-varois affiche un bilan positif après un an et demi d'exploitation. En 2003, elle s'attaquera au créneau des groupes.
Pari réussi pour la centrale de réservations et de vente de l'est-varois. 80 % des hôteliers implantés sur la commune de Saint-Raphaël et la quasi-totalité des professionnels du canton de Fayence sont adhérents. "En 2001, pour son premier exercice, cette centrale a généré un chiffre d'affaires de 744 000 e pour un taux de commission moyen de 7 %. Sur une phase de lancement, c'est un résultat prometteur que confirment les prévisions pour cette année. Notre chiffre d'affaires devrait, en effet, atteindre 900 000 e avec 15 % de dossiers complémentaires. Sur la totalité des demandes traitées, près de 53 % ont donné lieu à une réservation d'hébergement", explique Hubert Courrier, directeur de l'OT et des congrès de Saint-Raphaël, commune qui, à elle seule, représente 15 % du nombre total des nuitées du Var avec un poids touristique de 304 Me. C'est la volonté de favoriser les synergies touristiques entre le littoral et l'intérieur du pays qui a justement conduit Saint-Raphaël et les 8 communes du pays de Fayence à créer cette centrale de réservations. Actualisées en permanence, les données de la centrale permettent de connaître en temps réel les disponibilités d'hébergement sur les 9 communes, et d'offrir un service de réservations. Le service de vente de l'hébergement sec et des produits touristiques se limite uniquement à la commune de Saint-Raphaël. Pour les établissements du pays de Fayence, le contrat de vente est signé seulement au moment de l'arrivée du client chez l'hébergeur. "Face à la concurrence, mais aussi à une clientèle devenue de plus en plus exigeante et de mieux en mieux informée, nous sommes obligés d'être très réactifs. La centrale a pour principal objectif d'augmenter le taux de remplissage des hébergements en basse saison et de l'optimiser en haute saison en valorisant la complémentarité touristique Terre et Mer du pôle", commente Christine Imbert, responsable des projets du Syndicat mixte de développement touristique de l'est-varois, à l'origine de la création de la centrale. En 2003, la centrale de réservations, dont la gestion a été confiée à l'office de tourisme de Saint-Raphaël, se lancera un nouveau défi en traitant les demandes de groupes.
Les groupes : une compétence complémentaire
Un premier catalogue, qui présentera l'offre d'hébergement et de restauration pour cette
clientèle de groupe, est actuellement en préparation et devrait sortir en février
prochain. Edité en français et en anglais à 15 000 exemplaires, ce manuel opte pour une
classification par thème et par ambiance (bord de mer, pinède, villa, village...), et
non par catégorie. "Le créneau des groupes est notre principal axe de
développement en 2003. Cette diversification devrait nous permettre de réaliser une
hausse du CA de 20 %", précise Hubert Courrier, à la tête d'une équipe de 4
personnes. Les démarches promotionnelles sont déjà en cours, et visent surtout des
entreprises et des associations régionales. zzz36c
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L'Hôtellerie n° 2790 Hebdo 10 Octobre 2002 Copyright © - REPRODUCTION INTERDITE
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