Actualités

MULTIMÉDIA

Nouvelles technologies

LA MOBILITÉ À L'HONNEUR

Lors du Symposium des nouvelles technologies qui s'est récemment tenu à Cannes, les technologies de la mobilité ont été largement évoquées ainsi que leur impact futur sur l'industrie hôtelière. Compte rendu.

Organisé par Gartner Inc, le Symposium IT (Information Technology) de Cannes est le lieu de rencontre habituel des directeurs informatiques des grands groupes européens (entre 3 500 et 4 000 participants chaque année). Dans le palais des Festivals, conférences, mini-exposition, ateliers, discussions en tête-à-tête avec les analystes spécialisés permettent de se faire une idée des grandes tendances des produits technologiques et de leur management. Les analystes du Gartner sont à l'industrie informatique ce que sont les analystes financiers aux sociétés cotées en Bourse. Leurs avis font autorité : les analystes peuvent faire ou défaire des sociétés en quelques semaines. Gare aux fournisseurs qui sont mal notés !
Bien évidemment, le Symposium traite de sujets généraux et n'est pas lié à une industrie particulière. Ce n'est pas l'endroit pour apprécier le dernier système hôtelier de PMS, quoiqu'un analyste pourrait vous renseigner sur l'efficacité de tel ou tel système largement diffusé dans le monde.
Chaque année, le Symposium est l'occasion de présenter de nouveaux produits. L'année 2002 n'a pas failli à la tradition. Ce fut l'occasion pour Jean-Philippe Courtois, président de Microsoft Europe, d'annoncer le lancement du système Tablet PC de Microsoft.  

Tablet PC
Ecrire avec un stylet sur un écran et retranscrire automatiquement le texte dans un traitement de texte a été longtemps un rêve plus qu'une réalité. Que de 'start-up' se sont effondrées, victimes d'une technologie insuffisamment mature. Une seule avait réussi : Palm avec le Pilot et son langage Graffiti. L'astuce consistait à reconnaître un mot en écrivant chaque lettre séparément. Avec le système Tablet PC, ce n'est plus le cas. La reconnaissance d'écriture est totalement intégrée avec le système Windows et on écrit les mots (et non des lettres) tout à fait naturellement. Les ordinateurs équipés de ce système ne sont pas plus encombrants que des ordinateurs portables traditionnels1. On peut anticiper quelques applications dans notre profession : saisie des inventaires en temps réel, relevé de l'état des chambres pour contrôle, ou toute application nécessitant une saisie d'information d'une manière autonome2. Si l'on ajoute à cela que ces nouveaux ordinateurs portables sont systématiquement équipés du système Wi-Fi, permettant un accès à Internet par onde radio, on discerne aisément l'accroissement de productivité que ces outils peuvent apporter.

Wi-Fi
Le Wi-Fi, abréviation de Wireless Fidelity, est un réseau local sans fil qui permet de relier les ordinateurs entre eux. Le système utilise les ondes radio sur une bande de fréquence bien spécifique réservée jusqu'à présent aux militaires. L'Autorité de Régulation des Télécommunications (ART) vient d'en autoriser en France son utilisation dans 38 départements. Comment cela fonctionne-t-il ? Dans un lieu public (hôtel, restaurant, café, aéroport, gare), on peut désormais installer une borne Wi-Fi sans autorisation particulière. Les clients, équipés d'un ordinateur portable, peuvent se connecter à Internet pour lire leur courrier électronique ou surfer sur le web. La portée opérationnelle est d'une centaine de mètres. Conséquence, finis les systèmes de câblage onéreux dans les hôtels : une borne par étage, voire tous les deux étages, devrait suffire à relier toutes les chambres avec Internet. Qui plus est, cette technologie n'est pas réservée aux ordinateurs portables, mais peut aussi s'appliquer aux assistants personnels de type Pocket PC. Voici une nouvelle technologie qui devrait se répandre comme une traînée de poudre dans notre profession et en particulier dans les cafés et restaurants.  

Blackberry
Désormais commercialisé en France, Blackberry est la coqueluche des hommes d'affaires américains. Il s'agit d'un assistant personnel doté d'un petit clavier, permettant de recevoir et d'émettre des courriers électroniques en déplacement. Le système utilise les réseaux GSM des téléphones mobiles, et la connexion à la messagerie de l'entreprise est permanente. Dire que c'est déjà difficile de gérer ses 'e-mails' au bureau ; si maintenant il faut les gérer en déplacement, quel cauchemar nous attend ! Il est certain en revanche que les hôteliers accueillant des hommes d'affaires devront de plus en plus s'attendre à recevoir des réservations, des désistements, des arrivées tardives par e-mail, et qu'il sera de moins en moins acceptable d'arguer de ne pas avoir reçu l'information.
Bref, la mobilité va nécessiter l'apprentissage de toute une série de technologies nouvelles. Les clients vont les adopter dans un avenir proche. Utilisons-les et offrons à nos clients un cadre pour qu'ils puissent en tirer le meilleur parti.
J. Bessières zzz38

Article précédent - Article suivant


Vos commentaires : cliquez sur le Forum de L'Hôtellerie

Rechercher un article : Cliquez ici

L'Hôtellerie Restauration n° 2797 Hebdo 28 Novembre 2002 Copyright © - REPRODUCTION INTERDITE

L'Application du journal L'Hôtellerie Restauration
Articles les plus lus...
 1.
 2.
 3.
 4.
 5.
Le journal L'Hôtellerie Restauration

Le magazine L'Hôtellerie Restauration