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	du 16 octobre 2003	ACTUALITÉ

< LIMOUSIN

Des réservations payées aux calendes

Coup de gueule d'un hôtelier-restaurateur limousin, inquiet des retards de règlements de la société France Hôtel Réservation avec laquelle il travaille depuis 3 ans.

Pour Richard Scheidhauer, gérant de La Résidence, à la sortie nord de Limoges (2 étoiles, Logis de France, 2 cheminées), cette entreprise utilise son propre argent.
"Cette société, auparavant installée à Nice est maintenant partie en Suisse - siège à Fribourg -, s'inquiète-t-il. Nous avons passé un contrat avec eux, aux conditions suivantes : 610 e de frais d'inscription, et 10 % sur chaque affaire traitée. Nous leur facturons donc le 30 de chaque fin de trimestre la note des clients envoyés (moins les 10 %), clients qui ont de leur côté payé cash à cette centrale lors de la réservation. Seulement, nous ne sommes réglés que 4 à 5 mois plus tard. France Hôtel fait donc de la trésorerie tranquille. Notre relevé de factures envoyé le 30 décembre dernier nous a été payé le 6 mai suivant." Autres dysfonctionnements relevés, une gestion des annulations fantaisiste, des relevés parfois incomplets, une absence de réponse à des courriers demandant à être réglés plus rapidement (recommandés compris), et le manque d'interlocuteur au bout du fil (à la centrale de réservations, on ne parle pas français.
"Bref, j'arrête, précise Richard Scheidhauer. France Hôtel Réservation représentait environ 2 286 e par an de CA, et donc des factures de 609,80 e à 762,25 e. Tous les 3 mois. Mais quand on fait les comptes, c'est de l'argent qui dort. Et puis, tous les courriers dans lesquels je réclamais un règlement à 30 jours sont restés lettre morte."
J.-P. Gourvest zzz36v

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L'Hôtellerie Restauration n° 2843 Hebdo 16 octobre 2003 Copyright © - REPRODUCTION INTERDITE