En tant qu’hôtelier, la question peut se poser : pourquoi choisir le SMS comme mode de communication avec mes clients et quel message puis-je envoyer ? L’utilisation de ce canal de communication est de plus en plus courante dans la cadre de la relation client, mais aussi pour promouvoir des informations commerciales. À partir de la rédaction du livre blanc intitulé "Hôtels et Restaurants : la puissance du SMS au service de votre relation client" rédigé par SMS Partner, voici un rapide résumé des points essentiels à noter pour un hôtelier sur l’utilisation du SMS pour son commerce.
Les forces du canal SMS
Le SMS se distingue comme un outil de communication efficace pour plusieurs raisons :
- Ce canal a le taux de lecture le plus élevé. En effet, les SMS ont un taux de lecture qui peut atteindre jusqu'à 98 %. Il est donc bien supérieur à d'autres formes de communication numérique.
- Sa rapidité et sa portée font que les messages ont un taux de lecture de 80 % dans les 3 minutes qui suivent l’envoi du message, et une majorité des Français possède un téléphone mobile.
- Le SMS est un canal économique, un message coûte entre 4 à 6 centimes suivant les plateformes (soit 45 € les 1000 messages SMS sur SMS Partner). Ce coût est relativement faible par rapport aux autres canaux de communication. Il est aussi simple à mettre en place pour les entreprises puisqu'il ne nécessite pas de contraintes techniques particulières.
Quelles sont les possibilités pour un hôtel restaurant dans sa relation avec ses clients ?
Les hôtels et restaurants peuvent utiliser les SMS de diverses manières pour améliorer la relation client :
- Confirmation de réservations : envoi de confirmations de réservation directement sur le téléphone du client.
- Communication pendant le séjour : utilisation des SMS pour des communications instantanées durant le séjour des clients, répondant à leurs demandes en temps réel.
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Messages de remerciement : envoi de messages post-séjour pour remercier les clients et les encourager à revenir.
Le message peut aussi avoir un caractère commercial plus direct. Le SMS est un outil marketing puissant, voici quelques idées d’actions :
- Promotions et offres : Les hôtels et restaurants peuvent utiliser les SMS pour promouvoir des offres spéciales, des événements, ou des remises de dernière minute.
- Relance de client inactifs : permet de proposer une offre sur des clients habitués qui ne sont pas venus depuis longtemps.
- Message d’anniversaire : l’occasion idéale pour relancer un client tout en gardant un lien personnel avec lui.
Et comment cela fonctionne en pratique ?
La mise en œuvre pratique de la communication par SMS comprend plusieurs étapes :
Étape 1 - Constitution d'une base de données : Collecte et gestion des numéros de téléphone des clients tout en respectant les normes de confidentialité et de sécurité des données.
Étape 2 - Rédaction du message adapté à la campagne souhaitée : Utilisation d’une plateforme SMS pour créer, envoyer et suivre les messages.
Étape 3 - Analyser le retour du message : à partir du taux de délivrabilité, de clics ou de retour direct si c’était une offre spéciale (où les conversions sont faciles à traquer).
Parmis les sociétés qui proposent ce type de service, vous pouvez faire appel à SMS Partner.
