Bonjour,
Voici l?histoire le 12/12/2020 une cliente réserve sur booking avec carte virtuelle à l?arrivée dans notre établissent, le chauffage dans la chambre ne marche pas, nous sommes complet c est 19:00 pas de technique on propose chauffages d?appoint , des couettes .. client refuse et souhaite le remboursement , il fait sa demande depuis la chambre et nous recevons via extranet de booking cette demande et nous avons accepté le remboursement sans frais, mais le client ne sort pas de la chambre , on l appel pour lui demander de quitter l hôtel il refuse et fait un scandale et raccroche le téléphone ... le lendemain client commande petit déjeuner et lors de départ ne souhaite pas régler sa facture auquel nous avons acordée -50% de remise suite au problème de chauffage, mais lui refuse et insulte et menace et dit qu il est avocat et que nous devons pas lui faire payer car erreur de notre part , on a gâché son anniversaire , qu il va nous faire un procès dés dommage morale, etc était prévu remboursement mais doit dormir comme gratuit et nous lui devons bouteille de champagne et des excuses, que nous sommes des voleur que la région paca c est de mafia......bref dit qu il gagne 6000 € et nous nous devons se taire que sa femme avocat dit va nous coller un procès...nous sommes rester boucher face cette situation ... que faire ? Que dit la loi ???
Merci d?avance