il devait rester 5 jours et souhaitait le remboursement. Nous lui avons proposé un remboursement en fonction du nombre de jour que nous relouions la chambre, solution qu'il a refusé.

oui son but est de vérifier si nous l'avons relouer ou pas mais en fait nous ne l'avions pas relouée donc il a eu accès à sa chambre.

Il me semble avoir lu quelque part qu'une chambre vide sans bagage signifiait la fin du séjour.

Car comment dans le fond considère-t-on qu'un client est parti? Pour ma part je pense que cela est lorsqu'il a fait son check-out et qu'il a libéré la chambre. Parfois les check-out n'ont pas vraiment lieu avec le client puisque ayant déjà payé, il ne passe pas par la réception pour signaler son départ. J'en conclue que le critère "absence de client dans la chambre et chambre sans aucun effet personnel" est le critère qui permet de définir si la chambre a été libérée ou non.

Qu'en pensez-vous?

Cependant, il arrive régulièrement que des gens partent sans check-out. Par exemple, un walk-in paie sa nuit à l'arrivée, décide de rester une nuit de plus qu'il nous paie en avance et le lendemain matin, il part sans passer par la réception. Dans ce cas, nous n'allons pas lui garder sa chambre, mais considérer qu'elle est disponible à la revente. Dans ce cas, il y a bien fin du contrat mais pas de check-out. C'est pour cela que je pense que le check-out n'est pas une condition nécessaire à la fin du contrat.

J'ai d'autre part une forte demande pour des chambres et je sais que je pourrais arranger certains clients qui souhaitent rester plus longtemps et qui ont du mal à trouver une solution de remplacement ailleurs, donc je me demande si je dois prendre le risque de leur donner cette chambre ou non.

D'autre part, ce client ne m'inspire pas du tout confiance (pourquoi avoir refusé mon offre de lui rembourser une partie de son séjour, il n'avait rien à perdre!) et je préférerais qu'il ne viennent plus, c'est tellement facile de rayer une télé, ou d'abimer des rideaux ou une baignoire... Ce client est rentré dans la chambre, à défait le lit complètement et est parti...étrange comme comportement, je préférerais faire autre chose pendant mes vacances!

Merci pour votre aide!

Effectivement, si vous lui avez dit que vous le rembourseriez en fonction de la re-location de la chambre, il est tenté de vérifier.

Maintenant, dans mon cas, je considère que quand un client annule son séjour, ce qui est le cas ici, il ne loue pas une chambre mais paye des frais d'annulation. Donc il n'a pas à avoir accès à une chambre.

Votre client vous a dit à l'arrivée qu'il ne séjournerait pas chez vous pour aller dans un autre hôtel. Il a donc annulé sa réservation de fait, à mon avis

Merci Zab!

En effet je lui ai proposé la re-location, mais option qu'il a rejetée catégoriquement.

Il n'a pas formellement annulé sa chambre (pas de trace écrite) et était vague sur le fait qu'il allait l'utiliser ou pas, en fait je pense qu'il ne sait pas trop ce qu'il voulait faire vu qu'il n'avait pas encore trouvé une autre chambre.

je suis d'accord avec vous, si c'est une annulation ou un départ anticipé alors les ahrres correspondent bien à une compensation pour l'hôtelier (qui sont d'ailleurs exempt de TVA).

Finalement la question est: chambre vide d'effets personnels & pas de client qui l'occupe, peut-on considérer que c'est un départ anticipé? Et dans ce cas si l'on peut considérer que cela est un départ anticipé alors le contrat est donc bien terminé.

Pour Mme Pascale Carbillet il faut un check-out, ce que je ne pense pas obligatoire vu que certains clients ne passent pas par la case réception en cas de chambre déjà payée.