En réponse à Betty : c'est la réponse de marie qui est correcte.
A savoir, effectivement lors de la réservation d'une chambre d'hôtel, les hôteliers demandent le numéro de la carte bleue du client pour effectuer cette réservation. Mais ils ne sont pas supposés prélever une partie de la prestation à moins qu'il ait été clairement spécifié ce prélèvement au titre des arrhes ainsi que le montant prélevé. Il faut donc voir ce qui était écrit. les arrhes ne sont pas obligatoires et ils doivent être clairement prévus sur le contrat.
Les clients acceptent de moins en moins de verser des arrhes car ils ont pris l'habitude avec les OTAS de pouvoir réserver et annuler sans avoir à verser d'arrhes, ni de frais pour annulation. Ce qui explique la réaction de cette cliente. On peut le déplorer mais c'est un fait. Ce qui explique aussi que de nombreux clients préfèrent réserver avec des OTAS.