Les relations humaines ne sont pas des sciences exactes. Le contexte de l'action vous fera prendre la bonne décision à l'instant T. A travers un exemple, je vais vous apporter des éclairages sur la technique du "vestiaire".
SITUATION : A la plonge, Julien ne trie pas les couverts sales pour faciliter le travail du plongeur Erwan. Devant la colère d'Erwan, le responsable intervient et tient des propos de cadrage dont Julien se souviendra.
ETAPE 1 : sur l'instant, le responsable calme et assure de son soutien à Erwan
ETAPE 2 : après le service, le responsable débriefe Julien : il lui demande de lui rappeler la règle à respecter, les conséquences sur le bon fonctionnement, les éventuelles conséquences du dysfonctionnement. Le responsable valide et demande à Julien de faire le bilan de cet entretien.
ETAPE 3, l'idéal : il demande à Julien d'intervenir sur ce point demain au débriefing en collectif.
L IDEE DU VESTIAIRE : Yvon Monschau, entraîneur du Basket Club Maritime Gravelines Dunkerque apporte des précisions sur le rôle du vestiaire : « le vestiaire est un lieu public-privé où l'on peut dire ce que l'on veut, comme on le veut, tout en respectant l'individu, et devant l'équipe car nous sommes entre nous. Par contre, ne jamais rien dire devant la presse ou en public ». Le cas exposé ci-dessus évoque un dysfonctionnement régulier chez certains membres de l'équipe. Autant faire profiter l'ensemble de l'équipe de la mauvaise expérience de Julien. La méthode de restitution par Julien évite au responsable de se mettre trop régulièrement en situation de "rappel des consignes". De plus, lorsque le rappel vient d'un membre de l'équipe, le message passe mieux.