Lorsque un client souhaite réserver dans votre établissement, il convient de confirmer par écrit les dates et durées du séjour. Pour valider cette confirmation, il est demandé un numéro de carte bleue.
L'hôtelier doit envoyer un mail de confirmation à son client; C'est à partir de ce moment là que le contrat est conclu entre les deux parties.
En tant que salarié, cette personne doit aussi suivre votre directive. Vous êtes donc parfaitement en droit de lui notifier un avertissement pour le non respect de cette procédure. Vous pouvez aussi lui rappeler par écrit les étapes qu'elle doit respecter.