J'ai bien précisé "réclamation écrite" Des réclamations verbales j'en ai car je demande à mes clients au départ si le séjour s'est bien passé et il arrive que nous dialoguions sur les problèmes qu'ils ont pu rencontrer. Dans ce cas j'apporte une réponse verbale immédiate.
Merci de vos réponses.

Bonjour,
Nous avons un formulaire de réclamation qui est à disposition dans le hall de la réception.
Nous aimerions savoir si nous devons obligatoirement avoir une boite de collecte posé dans le hall pour obtenir les 5 pts pour le classement ou si un classeur archivant les formulaires remis à la réception suffit.