votre chambre est vendue pour 2
s'ils arrivent + nombreux, vous pouvez refuser.
Mais votre question ne dit pas tout.
Donnez-nous plus d'explications. Merci

3 pers en chambre double
en fait sur booking, il est bien précisé que la chambre double est pour 2 personnes maximum, la triple pour 3.
Les clients réservent une double, et à l'arrivée , s'ils sont honnetes nous disent être 3 ou 4 (souvent des enfants) soit, et c'est arrivé!!! ils font rentrer leurs enfants par l'issue de secours une fois qu'ils ont terminé leur check in.... Même problème pour les chambres prises à la borne automatique la réception étant fermée de nuit.
Ma question porte donc sur notre droit à intervenir, avant et après le chech in ? Nous avons déjà essayé d'expliquer, de dire que la loi nous impose une capacité max, les clients nous répondent "vous n'avez qu'à faire comme si !" Nous avons évité des scandales de justesse en baissant les bras et en les laissant dormir à 4 dans un lit ! Ils ne semblent pas mesurer le risque en cas d'incendie !
Il s'agit d'une question de sécurité en cas d'incendie, ma responsabilité est engagée, et économique : Si mes 38 chambres doubles sont occupées par 3 personnes, ma consommation d'eau ne sera plus la même !

Nbre de personnes par chambre
Sur booking, il est bien écrit le nombre de personnes. Sur le document qu'ils ont, vous pouvez leur montrer. S'ils n'acceptent pas vous pouvez les refuser et garder le paiement, ce qui normalement les obligent à prendre une autre chambre.
Ne pouvez-vous pas leur proposer aussi des lits supplémentaires (payants).
En tous cas, vos lits ne sont pas faits non plus pour recevoir + de 2 personnes.
Quel genre de clients avez-vous pour faire de telles choses ?

merci
merci pour vos réponses
j'espère ne pas etre la seule dans cette situation !!! bien que je ne le souhaite à personne, evidemment !

C'est trés embetant de devoir refuser des clients, je ne sais comment expliquer les choses... Mais effectivement, je vais garder une copie de notre autorisation près de moi...

texte officiel determinant le nombre d'occupants par chambre
Existe-t-il un texte precisant les normes ou critères concrets pouvant determiner avec exactitude le nombre d'occupant maxi pour une unite donnée???
Si les clients insistent pour dormir dans la chambre double à 3 occupants, peut-on
1)refuser l'accès au 3ème occupant (meme après le check-in )
2)exiger la contrepartie financière du supplément 3ème personne (qui serait le differentiel entre le prix d'une chambre double et celui d'une triple???)
Merci

Qu'est-ce que le CDT
a à voir avec ce problème ?
La préfecture qui donne l'autorisation d'ouverture, avec les pompiers, la mairie etc.. mais pas le CDT.
- L'hôtel est donné pour un certain nombre de chambres, et un certain nombre de personnes accueillies.
- Les normes donnent les surfaces par minima.
- L'hôtelier décide en fonction de ces critères, le nombre de personnes accueillies dans la chambre et il l'affiche.
Partant de là le client ne peut demander une occupation plus nombreuse, et l'hôtelier est en droit de refuser.
Il n'y a pas besoin d'un texte de loi.
- Si vous avez vendu votre chambre pour 2 personnes, qu'elle puisse en accueillir une troisième par un lit d'appoint, vous devez l'afficher et alors pouvez le faire payer.
Soyez peut-être un peu plus pointilleux au check in.

Ce n'est pas dans les missions des CDT

QU'EST CE QU'UN CDT ?

Un Comité Départemental du Tourisme a pour vocation de contribuer au développement et au dynamisme du tourisme départemental.

CADRE LEGAL

Les Comités Départementaux du Tourisme sont créés par les Conseils Généraux. Ils exercent leur compétence dans le cadre de la loi n° 92-1341 du 23 décembre 1992 qui fixe l'action respective de l'état, des comités départementaux du tourisme et des offices de tourisme et syndicats d'initiative.



QUE FAIT UN CDT ?

* Fédère, informe et stimule tous les acteurs publics et privés de son département.
* Analyse, conseille, évalue et élabore, notamment la stratégie de développement touristique du département.
* Collecte, gère, qualifie et met à disposition les informations touristiques.
* Fait la promotion de son offre touristique en France et à l'étranger
* Gère et anime des filières infra départementales afin de développer la mise en marché.