Il faut que le téléphone soit accessible au client et qu'il puisse l'utiliser facilement.
Sur ce point il est précisé dans le guide de contrôle du tableau de classement hôtelier :
28. Téléphone à disposition 24 heures sur 24 à la réception
Précisions du tableau de classement des hôtels de tourisme
Wifi, réseau ou tout équipement équivalent
Méthodologie d'évaluation :
Constat visuel. Si non constaté, demande et vérification des modes d'information proposés permettant l'accès 24/24. Il s'agit de vérifier la capacité de l'établissement à mettre à disposition un téléphone 24/24 à la réception (c'est-à-dire l'espace de réception et d'accueil des clients).