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C'est en tant que partenaire que Booking.com est envisagé par la directrice
en revenue management et distribution d'un hôtel 5 étoiles de Paris. "Nos
relations sont franches et transparentes", dit-elle. Pour cette femme de
décision qui revendique la maîtrise de sa politique commerciale, les relations
avec l'OTA n'ont jamais été remises en question malgré la parité
tarifaire. "J'ai parfois été en disparité pour favoriser les réservations sur
mon propre site, reconnaît-elle,
mais de manière très épisodique, ce qui fait que l'établissement est toujours
resté dans les hôtels préférés chez Booking.com."
"Les situations ne sont jamais figées et le dialogue est important. C'est cette absence de dialogue qui peut amener le distributeur à retirer un hôtel du système 'préféré'", ajoute-t-elle. Les rapports avec Booking.com doivent s'inscrire dans la durée."Booking. com nous a en effet beaucoup aidé même dans des périodes difficiles, quand nous étions en travaux, par exemple, ou lorsque nous avions une baisse de remplissage."
Pour cette femme habituée à diriger sa politique commerciale d'un grand hôtel, la situation s'est apaisée depuis la publication de la décision de l'Autorité de la concurrence. "Nous pratiquons encore parfois la disparité car nous privilégions notre site internet, mais nous sommes conscients de ses limites. Nous ne pourrons jamais rivaliser avec Booking.com en termes de référencement. Il est essentiel que l'hôtelier sache garder la maîtrise de sa politique commerciale, seule garante de son indépendance. Booking.com pourra ainsi être pleinement considéré comme un partenaire privilégié, ce qu'il est déjà pour bon nombre d'hôteliers."
"Les situations ne sont jamais figées et le dialogue est important. C'est cette absence de dialogue qui peut amener le distributeur à retirer un hôtel du système 'préféré'", ajoute-t-elle. Les rapports avec Booking.com doivent s'inscrire dans la durée."Booking. com nous a en effet beaucoup aidé même dans des périodes difficiles, quand nous étions en travaux, par exemple, ou lorsque nous avions une baisse de remplissage."
Pour cette femme habituée à diriger sa politique commerciale d'un grand hôtel, la situation s'est apaisée depuis la publication de la décision de l'Autorité de la concurrence. "Nous pratiquons encore parfois la disparité car nous privilégions notre site internet, mais nous sommes conscients de ses limites. Nous ne pourrons jamais rivaliser avec Booking.com en termes de référencement. Il est essentiel que l'hôtelier sache garder la maîtrise de sa politique commerciale, seule garante de son indépendance. Booking.com pourra ainsi être pleinement considéré comme un partenaire privilégié, ce qu'il est déjà pour bon nombre d'hôteliers."
Publié par Catherine AVIGNON
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