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Choice Hotels Europe a profité de sa convention Europe de l'Ouest pour dévoiler
sa nouvelle plateforme mobile de relation client / e-conciergerie. Cette application
propose de nombreux services : e-conciergerie, commandes en ligne au room-service
et au restaurant, réservation d'un prochain séjour, kiosque de presse numérique,
adhésion à Choice privilèges… Elle permet aux hôteliers de se rapprocher de leur
clientèle en les renseignant sur l'hôtel et les alentours, d'assister les équipes
de réception dans leur travail et moderniser l'image de qualité de service de leurs
établissements. Ils améliorent donc la gestion
de leur relation client en collectant des informations et en leur envoyant des messages
et enquêtes de satisfaction pour interagir avec eux et effectuer des modifications
en temps réel si nécessaire. « Cet outil va
apporter à notre établissement un souffle de modernité. Ces enquêtes pendant le
séjour permettent de détecter d'éventuels mécontentements avant le départ des
clients et d'y remédier rapidement. Cela permet ainsi d'améliorer la
satisfaction des clients, donc les notes sur Tripadvisor et autres », indique
Alexandre Lapeyre, directeur du Quality Hotel Pau Centre Bosquet.
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