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 du 6 avril 2006 |
EN LIGNE |
PRATIQUE.NET
Une newsletter spécialisée pour le tourisme, l'hôtellerie
et la restauration…
Réalisée par les analystes de Benchmark Group et adressée deux fois par mois au format pdf, cette lettre fournit des analyses pour mieux décrypter l'évolution du e-tourisme. Elle délivre également de nombreux conseils aux professionnels soucieux d'optimiser leur présence sur internet. Extrait : "Trouver ou réserver un billet d'avion ou un hôtel : les attentes des internautes". zzz38
"S'agissant des réservations d'hôtel
ou de locations de vacances, l'attente principale porte encore sur les services
qui permettent de mieux comparer les prix, le confort ou les prestations. Par ailleurs,
afin d'éviter les appels inutiles, les deux tiers des internautes utilisant
internet pour réserver un hébergement apprécient tout particulièrement
les outils qui permettent de consulter en ligne les disponibilités. Il ressort
également de l'enquête que l'internaute qui réserve une chambre
ou une location de vacances a besoin d'être rassuré et de savoir exactement
ce qu'il loue. À ce niveau, l'enrichissement par des diaporamas photos apparaît
pour le moment suffisant. Être rassuré, c'est aussi être fixé
sur la prise en compte de sa
demande par une confirmation immédiate de sa réservation. Enfin, la moitié
des internautes qui réservent des hébergements en ligne formulent des
attentes en matière de services permettant d'annuler ou de modifier en ligne
sa réservation. Internet est aussi un outil qui doit permettre de simplifier
la vie des consommateurs, et par là même, qui peut soulager les services
clients."
Découvrir la newsletter en ligne : www.benchmark.fr/etourisme
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EN MATIÈRE DE RÉSERVATIONS
D'HÔTEL OU DE LOCATIONS DE VACANCES SUR INTERNET, QUELLES SONT VOS ATTENTES ? 67 % Des services qui permettent de mieux comparer (prix, prestations, confort…) 67 % La consultation des disponibilités 66 % Davantage de photos 64 % La confirmation immédiate de vos réservations 50 % Pouvoir annuler ou modifier des commandes ou des réservations 33 % Davantage de vidéos 32 % Des alertes par e-mail sur la disponibilité d'offres 4 % Des alertes SMS sur la disponibilité d'offres Plusieurs réponses possibles.
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NEWS.NET
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Gilles Choukroun surprend par sa cuisine mais
aussi sur internet. Le restaurant Angl'Opera s'est doté d'un nouvel outil pour
conquérir de nouveaux clients et renseigner au mieux les clients fidèles
de l'avenue de l'Opéra. Un site dynamique et design développé avec
la dernière génération du Flash 8, encodage de la musique en MP3,
des rubriques simples d'accès, la carte du restaurant en ligne et à
jour, la possibilité de s'abonner à une newsletter… À voir
!
www.anglopera.com
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L'Hôtellerie Restauration n° 2971 Magazine 6 avril 2006 Copyright © - REPRODUCTION INTERDITE
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