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Le conseil de l’expert
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négatifs plutôt que de remercier simplement les
commentaires positifs”
, ajoute-t-il.
Par ailleurs, les professionnels ont tendance à
s’intéresser à la notation, alors qu’ils devraient
focaliser leur attention sur le contenu de l’avis,
souvent plus instructif, notamment sur les
avis les plus longs qui pointent quelques pro-
blèmes. Ces avis, plus tangibles, permettent
de construire des réponses à valeur ajoutée,
et sont plus utiles pour communiquer. À cet
égard, les auteurs conseillent également de
répondre aux avis positifs émis par un profil
type. Si un contributeur correspond à la cible
de l’hôtel et émet un avis positif, une réponse
sera un outil marketing vis-à-vis des voyageurs
ayant le même profil.
Faire le tri pour répondre aux avis les plus per-
tinents est une activité chronophage de plus.
Des sociétés spécialisées proposent ce service,
en suivant une démarche personnalisée.