Actualités

Multimédia

Accès Internet haut débit

Un service essentiel pour la clientèle d'affaires

Disposer d'une connexion rapide et efficace pour naviguer sur la Toile, émettre et recevoir des mails, travailler directement sur son portable, tel est le souhait exprimé et très attendu de la part de la clientèle d'affaires. Début de réponse avec quelques solutions émergentes.

Cécile Junod

Au Sofitel Demeure Hotels Le Faubourg à Paris, l'accès Internet haut débit est disponible dans toutes les chambres. Une prise placée... près du bureau permet au client de connecter son PC portable très simplement. Une solution proposée par Locatel.

A n'en pas douter, la chambre du XXIe siècle compte de plus en plus de technologie embarquée. "Mais il ne s'agit pas de se lancer dans une course effrénée à la technologie de pointe, explique Jean-François Poulain, directeur d'Applicatis et spécialiste du déploiement de systèmes d'informations. Sa présence n'a d'intérêt que pour satisfaire des besoins identifiés d'une clientèle ciblée. Offrir un accès Internet rapide et simple aux hommes d'affaires répond actuellement à un réel besoin exprimé. Or, avec le recul, on constate que l'accès à Internet via le téléviseur se limite à la visite de sites. Travailler ou consulter ses e-mails n'est guère possible. Le mode d'affichage entre le web et le téléviseur n'est pas compatible. Résultat : il est difficile de lire des pages à l'écran, impossible de recevoir et traiter des fichiers, et bien entendu, d'en envoyer. Le téléviseur ne peut être la bonne solution pour qui souhaite travailler et communiquer avec son entreprise. Internet via le téléviseur se limite à une utilisation 'domestique'. Une autre solution consiste à connecter le portable via la prise téléphonique. Mais là encore, ce n'est pas toujours évident : problème de compatibilité avec l'autocom, difficulté de passage de gros fichiers, problème de connexion à un provider pour un client étranger, etc. Chacun de ces soucis entraîne la sollicitation de l'hôtelier qui n'est pas forcément un expert en informatique. Pour la clientèle d'affaires, trois solutions émergentes semblent présenter des avantages tant pour la rapidité et l'efficacité de connexion que pour la possibilité de facturation des services consommés."

La solution Locatel
C'est en partenariat avec la société Guest-Tek, l'un des principaux fournisseurs d'accès Internet haut débit en Amérique du Nord, que Locatel a développé ce nouveau service dédié à l'industrie hôtelière. Il répond efficacement à la problématique de connexion et de débit rencontrée habituellement par le réseau téléphonique. Installé au Sofitel Demeure Hotels Le Faubourg à Paris, le système 'Guest-Tek' permet à une clientèle d'affaires de bénéficier d'un concept de services grâce à une connexion haut débit (entre 10 et 100 fois plus rapide qu'une connexion RTC) depuis son PC portable : navigation Internet, réception/envoi d'e-mails et connexion au réseau de son entreprise (VPN). L'installation du système 'Guest-Tek' nécessite un câblage de Cat. 5 et l'installation d'une prise type RJ 45 près du bureau. L'utilisateur n'a plus qu'à relier son ordinateur portable à cette prise par un câble réseau qu'il possède ou trouve dans le tiroir du bureau. Doté d'un serveur implanté dans le local informatique et d'une connexion ADSL, le système 'Guest-Tek' fonctionne avec toutes les plateformes (Windows, Linux, Mac) et ne nécessite aucune reconfiguration du PC portable du client.
Au Sofitel Demeure Hotels Le Faubourg, le service est facturé selon un forfait journalier de 18 e (tarif établi par l'exploitant lui-même). Une estimation a permis de mettre en évidence qu'il suffisait de 2 à 6 connexions par mois et par chambre pour rentabiliser le système.
D'une façon générale, la solution 'Guest-Tek' est louée par l'hôtel selon un forfait mensuel (compris entre 15 et 20 e/mois/chambre). Cette formule de location permet de faire évoluer le système, sans surcoût d'investissement pour l'exploitant, tout en bénéficiant d'une hot line pour résoudre tout problème qui pourrait survenir.

La solution Quadriga Genesis
Complètement nouvelle, la solution Quadriga Genesis offre un accès Internet haut débit via le téléviseur. Fidèle au principe de la 'plateforme intégrée' capable de tout gérer, ce fournisseur vient de développer une technologie 100 % numérique (du serveur jusqu'au téléviseur inclus) offrant, outre les services de pay-TV, un accès Internet haut débit exploitable, soit directement par le téléviseur, soit par le PC portable du client. Pour ce faire, Quadriga a conçu un 'port de connexion' de type 'plug and play', à poser sur le bureau dans la chambre. D'un design très élégant, ce 'desk port' (lui-même relié au téléviseur) permet au client de connecter son PC portable à Internet haut débit, sans avoir à effectuer de modifications de configuration. Un guide, à l'écran ou sur support papier, explique en plusieurs langues la marche à suivre pour exploiter ce service. Compatible avec Linux et tous les Windows, le système autorise les connexions aux adresses IP automatiquement. Précisons que la solution Quadriga Genesis exploite le réseau existant de l'hôtel, que ce soit un réseau de Cat. 2 (téléphone) ou de Cat. 5 (réseau Data). Aucun nouveau câblage n'est nécessaire.
Outre l'accès à Internet haut débit, la plateforme Quadriga Genesis permet la diffusion payante de films numériques récents (environ 8 mois après leur sortie en salle et juste avant leur sortie en vidéoclubs). Et dans la lignée du 'pay-per-view', Quadriga propose le 'pay-per-play', un juke-box numérique contenant quelque 150 albums classés en 5 catégories de musiques différentes : rock, pop music, classique & jazz, opéra, et variétés. Grande nouveauté : tous les programmes audio et vidéo mis en pause ou arrêtés peuvent être repris à tout moment, à l'aide de l'option 'Sélection en cours' affichée dans le menu principal.
Tous les contenus de programmes sont délivrés à l'hôtel par satellite, en plusieurs langues, et avec une qualité d'image et de son inégalée. L'arrivée de cette technologie numérique supprime la batterie de magnétoscopes jusqu'alors implantée dans un local technique, au profit d'un serveur permettant le stockage de tous les programmes, alors disponibles à la demande. Une interface entre le système Quadriga Genesis et le PMS permet la récupération directe des consommations pour la facturation. C'est sous forme d'un forfait mensuel que Quadriga se rémunère et couvre les frais inhérents au développement de sa technologie, à son installation et au versement de droits d'auteur pour la diffusion de films et d'œuvres musicales. Les revenus générés par la consommation des services interactifs du téléviseur reviennent intégralement à l'hôtelier jusqu'à hauteur du forfait. Au-delà, les bénéfices sont partagés entre l'exploitant et le fournisseur. Et pour que chaque hôtel propose une sélection en accord avec les souhaits de sa clientèle, le système dispose d'un outil d'analyse statistique. Outre sa fonction de stockage des programmes, le 'hub' permet une approche personnalisée en établissant un palmarès des services interactifs les plus consommés par les clients.

La solution GlobaLoop
'G. Loop', le système breveté d'accès Internet proposé par GlobaLoop, fournit une connexion Internet transparente à tous les appareils Internet présents dans un hôtel : ordinateurs portables des clients, postes de télévision, kiosques Internet et stations de travail des salles de réunion. Une fois l'immeuble câblé, le système 'G. Loop' ne nécessite aucun câblage supplémentaire, ni aucun équipement complémentaire pour la connexion des appareils. La reconfiguration des ordinateurs portables des clients devient inutile : il suffit de brancher l'appareil dans la prise Internet de la chambre pour obtenir un accès immédiat à la Toile. Le système 'G. Loop' intercepte alors la configuration du portable, détecte le type de modem utilisé (traditionnel ou ADSL), et connecte le client au web et à son service e-mail de manière transparente, sans aucune des limitations souvent imposées en la matière par les ISP locaux. 'G. Loop' contourne le central téléphonique de l'hôtel, éliminant ainsi tout risque de congestion des lignes. En utilisant l'infrastructure téléphonique existante et en éliminant le recours à des équipements spéciaux dans les chambres, le système 'G. Loop' dispense l'hôtel de coûteuses adaptations d'infrastructure. Il peut immédiatement rentabiliser ce nouveau service via une facturation intégrée à ses systèmes existants, les tarifs des chambres et/ou des rentrées publicitaires engendrées par le site portail de l'hôtel, et d'autres opportunités de commerce électronique. n zzz38

Schéma de fonctionnement du système Quadriga Genesis Structure de Quadriga Genesis. Le contenu des programmes de Quadriga est stocké dans le 'hub'. Il est acheminé jusqu'aux hôtels via un satellite. Pour ce faire, Quadriga loue une bande passante permanente à GlobeCast (filiale de France Telecom). Au niveau de l'hôtel, les programmes sont récupérés par une antenne parabolique et conduits jusqu'au serveur Quadriga où ils sont stockés. Ils seront ensuite distribués à la demande dans les chambres, par le réseau interne de l'hôtel (Cat. 2 ou Cat. 5). L'accès à Internet s'effectue par une connexion ADSL ou des lignes spécialisées, selon les besoins de l'hôtel. Outre sa fonction de stockage des programmes de Quadriga, le 'hub' est également un véritable outil d'analyse statistique. Il est capable d'analyser les consommations de chaque hôtel afin que chacun puisse ajuster son offre de programmes en fonction des attentes des clients. Le 'desk port' de Quadriga Genesis permet de connecter les PC portables des clients à Internet haut débit via le téléviseur, sans avoir à effectuer aucune modification.

Adresses

Article précédent - Article suivant

Vos commentaires : cliquez sur le Forum de L'Hôtellerie

Rechercher un article : Cliquez ici

L'Hôtellerie n° 2785 Magazine 5 Septembre 2002 Copyright © - REPRODUCTION INTERDITE