Fumer dans les chambres : comment sanctionner ?

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betty

vendredi 28 mars 2014

Bonjour,
Toutes nos chambres sont non-fumeurs (un pictogramme le signale sur la porte). Nous autorisons seulement de fumer sur les balcons des chambres. Nous avons installé des cendriers à l'extérieur de l'hôtel (entrée principale et jardin). Malgré cela, certains clients fument dans les chambres: comment peut-on les sanctionner? Une chambre où l'on a fumé n'est pas relouable dans la soirée donc perte de CA.Merci de votre réponse.

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Pascale CARBILLET

vendredi 28 mars 2014

Vous pouvez effectivement prévoir des frais de remise en état d'une chambre où le client a fumé. Ces frais doivent être mentionnés clairement à l'accueil et dans les chambres (en clair dans tous les endroits où vous avez l'obligation d'afficher les prix de vos prestations). Cette pratique est plus souvent utilisée dans les pays anglo-saxon qu'en France.
Quant au problème du petit déjeuner, comme le fait remarquer judicieusement le mexicain, organisez votre buffet de manière à ce que vos clients ne puissent pas emporter les produits dans sa chambre.
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elise

jeudi 16 février 2017

Je compte mettre en place une sanction financière pour les clients qui fument dans les chambres.
Comment enregistrer cette ligne dans le PMS : en extras ? Et cette sanction doit elle être taxée? A quel taux?
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Pascale CARBILLET

mardi 21 février 2017

Qu'entendez vous par PMS ?

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