Identité des clients : que faire en cas de situation tragique ?

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Fabrice

jeudi 29 novembre 2012

Je viens de lire cet article, je suis scandalisé qu'il soit interdit de demander une pièce d'identité au client.

Je gère un hôtel**, Equipement Recevant du Public aussi appelé locaux à sommeil, des locaux très réglementés et suivis de près par les commissions de sécurité et pompiers.

1)
Dans le cas d'une situation tragique, feux dans l'établissement ou malaise grave du client ou pire encore. Il me paraît crucial d'avoir l'identité et coordonnées du client pour contacter ses proches.

2)
Combien de chambres d'hôtels se sont aussi faites pillées par des personnes payant en espèce?

Chez moi il est affiché à la réception que notre hôtel est un ERP où il est obligatoire de prouver son identité et d'être majeur etc...
En cas d'accidents tragique cela nous permet de contacter proches etc...

On voit bien que ceux qui créent les lois ne tiennent pas un hôtel.

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Pascale CARBILLET

mardi 4 décembre 2012

En répondant à cet internaute, je n'ai fait que rappeler la réglementation applicable qui est l'objet de ce blog. En résumé, la question était de savoir si en cas de paiement en espèce l'hôtelier pouvait exiger une pièce d'identité et à défaut refuser de louer la chambre à ce client. Et la réponse est négative. Le refus de production d'une pièce d'identité ne constitue pas un motif légitime de refus de vente qui est pénalement sanctionné.
En pratique, il est vrai qu'il est rare d'en arriver à de telles extrémités. Vos clients peuvent effectivement vous communiquer leur pièce d'identité ou s'ils ne veulent pas aller dans un autre établissement.
Quant à vos arguments connaître l'identité du client en cas de situation tragique, pour joindre ces proches dans ce cas là vous avez toujours la possibilité de regarder dans ses affaires pour trouver des papiers d'identité, si votre client n'est plus en état de le faire.
Je ne suis pas sur que le fait de communiquer une pièce d'identité limite le vol dans les hôtels.
Sachez que dans le respect des libertés publiques, les situations ainsi que les personnes habilité à se faire communiquer une pièce d'identité sont très encadrés. Par exemple, un décret prévoit que le débitant de tabac a le droit de demander une pièce d'identité à ses clients pour vérifier qu'ils sont bien majeurs.
Je n'ai fais que rappeler les règles applicables, après il est vrai vous faites ce que bon vous semble dans votre établissement, en vous donnant tous les tenants et aboutissements en cas de conflit éventuel avec un client.
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Thalie

vendredi 14 décembre 2012

Fabrice, difficilement, dès qu'on touche aux libertés... Voir l'abrogation des articles 2 à 11 du carnet de circulation des gens du voyage (loi de 1969) en octobre dernier. Je comprends le besoin des hôteliers de se protéger des dégats occasionnés mais parfois c'est agaçant. L'été dernier je suis allée avec les enfants dans le camping où mes parents passent un mois par an pour leur cure. Résa faite par mes parents sur place, couple gérant qui les connait depuis des lustres... A mon arrivée, ils m'ont demandé une CNI. Je n'ai pas apprécié.

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