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Créée en 2013 par Bruno Lanvin, ancien chef de réception, l'application Dmbook Pro joue le rôle d'un assistant à temps plein. Conçue telle une version numérique des cahiers de consignes, elle aide l'hôtelier à gérer les tâches quotidiennes qui vont des check-lists à la maintenance, en passant par les objets trouvés, rappels, tableaux de bord, ticketing, plaintes… Le tout 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Depuis le 1er juin 2018,
Dmbook Pro s'est associée à LoungeUp, autre application qui permet aux hôteliers
de fluidifier et personnaliser le séjour de chaque client. Toutes
les requêtes des clients via LoungeUp
remontent désormais dans Dmbook Pro et apparaissent dans le planning du service
concerné : la maintenance s'il s'agit d'un problème technique, le spa lors
d'une réservation de soin, la réception pour un check-in… De quoi gagner en productivité,
qualité de service et satisfaction clients. Et ce d'autant que l'appli Dmbook
Pro, à elle seule, permettait déjà de faire chuter de 40 à
60 % les courriels et appels téléphoniques à gérer.
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dimanche 29 juillet 2018