Ces nouvelles conditions sont la conséquence du comportement de certains voyageurs qui réservent plusieurs hôtels simultanément et annulent en dernière minute, soit dans l'espoir de trouver un meilleur tarif, soit pour comparer les hôtels une fois sur place. Ces no-shows sont préjudiciables pour l'activité des établissements hôteliers, qui se retrouvent avec des stocks de chambres libres en dernière minute.
Avantages à durcir sa politique d'annulation :
- Si vous bénéficiez d'un emplacement très prisé, vous pourrez augmenter la disponibilité des chambres, et les clients accepteront les conditions plus facilement.
- Vous pouvez plus facilement gérer vos ventes de dernière minute, remettre les chambres dans le circuit dès que l'annulation est enregistrée.
Inconvénients :
- Si vos concurrents ne pratiquent pas la même politique, la différence sera très visible sur les sites des OTA.
- Les entreprises qui n'ont pas de contrats négociés risquent de fuir votre établissement pour éviter ces pénalités.
- Une frange de clientèle pourrait privilégier la dernière minute pour réserver sans pénalités en espérant un meilleur tarif.
Recommandations
- Négociez des contrats spécifiques avec les grands comptes.
- Adaptez la souplesse de vos conditions en fonction du remplissage attendu.
- Prévoyez des conditions particulières supprimant les pénalités. Vol annulé, conditions météo insurmontables… il serait malvenu de profiter d'événements indépendants de la volonté du voyageur
- Si la concurrence est rude et que vos taux d'occupation sont irréguliers, adaptez votre politique pour rester attractif.
- Créez un tarif payable à l'avance et remboursable plus élevé, comme le font les compagnies aériennes.
Publié par Vanessa GUERRIER-BUISINE
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