"Il faut tranquilliser les clients"

Cannes (06) Claudio Ceccherelli, DG Grand Hyatt Cannes Hotel Martinez.

Publié le 25 novembre 2015 à 10:21
"C'est humain de réagir en annulant un déplacement de loisir, mais c'est à nous de tenter de faire passer un message différent. Soit on ne fait rien, soit on fait passer un message pour tranquilliser les clients. Chez Hyatt, on rassure nos clients en leur indiquant que nos hôtels appliquent strictement les directives en matière de sécurité, que les aéroports de Paris fonctionnent normalement… Il faut réduire la peur au maximum en passant par tous les systèmes de communication existants."


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